Virement vers un compte cloturé - procédure

Bonjour,

Voici la situation: à la date du 27 décembre 2018, un virement a été effectué sur un compte d'une banque en ligne (en l'occurance Nickel). Or, nous ne savions pas mais ce compte était clôturé depuis début octobre. Normalement, le virement aurait du nous être retourné (ca aurait été trop facile) mais non. La banque émettrice a bien confirmé que le virement avait bien été effectué ce qui voudrait dire que la banque réceptrice a bien récupéré l'argent. Toutefois, nous les avons contacté et pour eux, ils n'ont aucune trace et ne retrouve pas l'argent puisque le compte était clôturé. Quels sont dans ce cas les recours? Que pouvons nous exiger ou quel article de loi peut les obliger à nous revirer l'argent? Merci d'avance pour vos conseils.