Erreur de resiliation chez numericable

Bonjour j ai pris une souscrisption d une offre sfr box et la conseilere m a demande de resilier numericable avec acuse de reception et de joindre le nouveau contrat sfr ce que j ai fait or hier on m a coupé ma ligne et j ai appelé sfr qui m a répondu que j avais résilie j ai répondu que ce n est pas possible que j avais résilier Numericable et non sfr elle m expliqué que numericable s est trompé 'et qu' il faut régler des frais de 500 eurpour l ancienne souscription et refaire une nouvelle souscription et que les frais me seraient remboursé après
ma question est celle ci Numericable étant fautif est ce normal que je dois payer 500 eur de frais de résiliation sans être certaine que cela me sera remboursé puisque c est oral
.? Quels sont mes recours
Et si je fesais opposition ?
Qu' est ce que je risque?
Merci pour toute réponse
Cdlt