Cardif assurance emprunteur : la galère pour l'indemnisation !

Bonjour,
Mon père avait souscrit une assurance emprunteur CARDIF pour couvrir un emprunt obtenu auprès d'un établissement bancaire. Mon père est décédé fin août 2018 et aussitôt notre notaire a entrepris les démarches auprès de CARDIF afin de prendre en charge le capital restant dû. CARDIF a assuré notre notaire qu'ils n'attendaient plus que l'établissement bancaire leur fournisse le décompte. Or, en ce mois de février, ne voyant toujours rien venir et l'établissement bancaire nous réclamant de payer, je me suis adressée par mail (sur leur site) au service indemnisation et dans leur réponse, ils nous réclament de faire remplir un questionnaire médical de décès par un médecin, un questionnaire des ayants-droits et un acte de notoriété !! 6 mois après la demande faite par notre notaire de la prise en charge !!!! TOUT ceci me parait être une excuse pour faire traîner ou pire pour ne pas payer ce qui est du. D'autant plus que mon papa payait une surprime compte tenu qu'il avait emprunté à un age avancé.
Je suis en colère de voir autant de laxisme ou pire de la part de cet établissement.