Coupure d'electricité suite à mauvais point de livraison

Bonjour,

Il y a 2 jours j'ai eu la désagréable surprise d'avoir mon compteur coupé. J'ai trouvé dans ma boite aux lettres un avis de passage Enedis stipulant qu'une coupure de courant allé être effectuée sous 48h si je ne me justifiais pas sous 24h. La cause était " Pas de contrat "
Je contacte donc Enedis qui m'explique qu'il n'y a aucun contrat relié à ma maison (Nous y avons emménagé en Aout dernier) et qu'il s'agirait de notre fournisseur qui a mis un mauvais point de livraison.
Je contacte donc Direct Energie chez qui nous payons un contrat depuis notre déménagement. Après avoir passé 1h au téléphone à passer de conseillers en conseillers, on m'explique qu'un électricien me contactera sous 48h pour venir me rallumer le compteur. A ce jour, toujours pas d'électricité, quelqu'un doit passer cet après-midi.
Je serais donc restée 48h sans chauffage, lumière, de quoi me faire à manger ... en plein hiver. Je suis seule et travaille toute la journée, heureusement pour moi j 'ai pu m'arranger avec quelqu’un pour receptionner l'électricien ce jour.
Cette façon de procéder est-elle normale ? Je suis franchement dégoutée de la façon de faire, sachant que l'on paye notre contrat d'électricité sans aucun soucis.. que je me retrouve sans électricité alors que nous n'y sommes pour rien. Je m'interroge aussi sur l'électricité que j'ai payé depuis 6 mois, comment vais-je savoir si cela correspondais vraiment à ce que nous avons consommé ??
Enedis ont-ils le droit de couper mon électricité en plein hiver sans me laisser les 24h pour me justifier ?
A qui porter réclamation ? Enedis ? Direct Energie ?

Merci par avance pour vos conseils