Remboursement carte bleue

Bonjour,
Ayant été victime de prélèvements frauduleux sur mon compte courant, j'ai dû faire opposition à ma carte bancaire, pour éviter d'autres retraits. Après avoir suivi la procédure de déclaration des sommes retirées, j'ai été crédité du montant débité illégalement.
Cependant, la banque m'a retiré 14,15 € pour le renouvellement de la carte bleue. J'ai réclamé la restitution de cette somme, qui devrait être couverte par l'assurance de la banque, mais la réponse est négative. Quelle est la démarche à suivre, pour récupérer ces 14,15€.
Merci pour votre réponse.