Probleme garantie SFR

Bonjour à tous,

J’aurai besoin de votre éclairage concernant la législation en France concernant les garanties. Mon iPhone acheté le 17 decembre 2016 garantie 2 ans et tombé en panne début décembre (micro et haut-parleur). Il était plus simple pour moi de le faire réparer en boutique Apple et après 2 boutiques SFR ou j’ai demandé si cela était possible dans le cadre de la garantie de le faire réparer directement en boutique Apple la réponse a été OUI.

J’ai donc pris rdv dans la boutique Apple proche de chez moi, qui m’a fait un diagnostic des pannes et un certificat, mais m’a renvoyé chez le revendeur comme l’indique la loi. Je suis directement retourner en boutique SFR, qui m’a donné cette fois-ci un papier m’indiquant de m’adresser à la société SBE pour réparation.

J’ai donc envoyer un courrier à cette société (17 décembre 2018) afin de demander une prise en charge pour lequel j’ai joint l’ensemble des informations demandé donc la facture et le diagnostic Apple.


20 jours après j’ai reçu la réponse négative de leur part m’indiquant que je n’avait pas mentionné la panne sur ma lettre alors qu’il avait le diagnostic Apple joint.

J’ai ensuite renvoyer un courrier identique mentionnant la panne sur la lettre et l’avis d’envoi de la premier lettre. J’ai reçu cette semaine une nouvelle réponse négative m’indiquant de la date de garantie était dépassé....

Je me demande si je suis dans mon droit de demander l’application cette garantie, sachant que le premier courrier a été envoyé le jour de la fin de garantie et de que le deuxième courrier dépassé la date de garantie.

Je vous remercie d’avance de votre aide précieuse,


Maxime