Droit panne pompe à chaleur Daikin altherma

Bonjour,
Notre pac est tombé en panne. Le chauffage fonctionne toujours. Cependant, le ballon d’eau chaude qui fournit l’eau chaude de la maison et qui est intègré à la pac est en panne. En effet, le bouchon d’évacuation a sauté. Sachant qu’on a eu une autre panne le mois dernier ( circulateur HS). Certe, notre eau est peut être calcaire. Mais on estime qu’au bout de 5 ans, ce n’est pas normal.
L’installateur est intervenu mais il ne peut pas réparer.
Peut-on demander à changer la pac entière au frais de Daikin ou de l’installateur ou de réparer ?
Avons-nous l’obligation de payer les frais de dépannage?
Peut-on faire appel à un article du code civil sur la garantie de fonctionnement de 10 ans?
Merci pour vos réponses