Cul-de-sac: Loi Hamon, demande de résiliation assurance auto refusée par mon anc

Bonjour Madame, Monsieur,

Je suis embêtée par la résiliation de mon contrat d'assurance auto auprès de mon ancien assureur, qui a refusé ma demande.

Pourtant mon nouvel assureur a bien appliqué la loi Hamon, et a cité l'article concerné dans sa lettre recommandé envoyé dans le délai du préavis (1 mois).

D'après ce que j'ai compris, mon ancien assureur refuse cette demande, car la phrase de la lettre type envoyé par mon nouvel assureur, est fausse.

Je cite : « Je vous informe, par la présente lettre, de la résiliation de mon contrat d’assurance référencé ci-dessus pour le motif suivant :
1/ Loi consommation habitation propriétaire dite Hamon, en vertu de l’article L 113-15-2 du code des assurances.
Cette résiliation prendra effet un mois à compter de la réception de ce courrier soit le : 02/01/2019. »

En effet mon nouvel assureur a écrit « Loi consommation habitation propriétaire. » et c’est sur cette phrase que mon ancien assureur tire sa raison de refus.
Mais sur la deuxième lettre mandataire, le terme automobile a été bien préciser, avec les références de la loi Hamon, et les informations de mon contrat avec mon ancien assureur.

Je cite : " Objet : Mandat de résiliation conformément à l'article L113-15-2 du code des assurances
Je soussignée XMON NOM PRENOMX titulaire du contrat Automobile
N° 5** ** ***
souscrit auprès de A******..."

Sachant que mon ancien assureur a réceptionné ces lettres le 28/11/18, mais ayant seulement indiqué leur refus par voie oral, car mon nouvel assureur n’a pas réceptionné de courrier de leur part. Que suis-je censé faire ?

En résumé mes démarches :

1) Envoi du courrier de résiliation en lettre recommander le 27/11/2018, par mon nouvel assureur (NA)
2) Réception du courrier recommandé par mon Ancien Assureur (AA), le 28/11/2018, retour du bon de réception.
3) Sans réponse de la part de mon AA, le 21/12/2018, par téléphone j'apprends qu'ils ont refusé ma demande de résiliation. Et m'affirme avoir envoyé une lettre de refus à mon NA.
4)(Due au festivité) le 04/01/2019 j'ai repris contacte avec mon NA, qui me dit qu'il n'a rien reçu de la part de mon AA.

AA ne veut pas me libérer, et m'envoit des avis de paiements.
NA ne m'aide pas plus pour avancer.

Merci d'avance, pour les réponses que vous m'apporterez...

Très bonne année 2019,

Hoon


litige
résiliation contrat assurance automobile