Liquidation contrat TELLUS ALLAINZ suite invalidité 2e cat

Bonjour,
j'ai été alerté sur l'existence de deux contrats TELLUS ALLIANZ ouverts à mon no par un très ancien employeur. Je n'ai jamais reçu les lettres annuelle s ayant eu à changer plusieurs fois d'adresse.
Etant à la retraite :maintenant depuis l'age de 60 ans ( aujourd'hui 71 ans) suite à mise en invalidité 2ème catégorie à 60 ans , Allianz dont je suis client par ailleurs pour 2 véhicules a retrouvé mon adresse et m'a dressé un courrier pour l'un d'entre eux.puis une interlocutrice en a retrouvé un deuxième....
J'ai fourni toutes les pièces demandées le 20 Août dernier par lettre suivie bien arrivée.
Depuis on me dit de patienter, de patienter, de patienter etc.....
QUel est le délai légal pour ce remboursement ? merci d'avance de me fournir les éléments juridiques afin que je puisse leur écrire.
Que me conseillez-Vous.