AGF allianz Assurance Générale de France Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

De part mon expérience personnelle je vous dissuade de souscrire ou renouveler votre contrat chez AGF futur ALLAINZ. 
Cette assurance n'est pas nationale, j'avais assuré un véhicule chez AGF dans la ville ou résident mes parents, j'ai ensuite déménagé, et au même moment ma vielle voiture est tombée en panne. ,nous avons donc acheté une véhicule récent, je l'ai assuré toujours chez AGF mais dans une autre ville, puis une seconde voiture, puis l'appartement...à mon grand malheur j'avais résilié l'assurance de ma première "vielle" voiture par courrier simple...bien entendu le courtier n'a pas jugé nécessaire de m'indiquer la non validité de ma demande (la démarche est lettre avec A/Réception 2 mois avant la date anniversaire de la souscription ou dès réception de la facture dans un délai de 20jours loi châtel).
Je ne me suis pas trop inquiétée puisque je suis restée chez AGF, donc via la direction je prétendais pouvoir faire passer notre deuxième ou troisième véhicule en véhicule de remplacement...ou encore bénéficier d'un geste commercial.. éh bien non, la procédure contentieux s'est mise en route..et a suivi son cours pendant que j'échangeais des mails, des courriers et appels avec la direction pour tenter de négocier...



Conclusion, : je suis à la limite de la  convocation au tribunal, j'ai payé l'assurance d'une voiture qui est broyée à la casse, et mes deux autres véhicule sont résiliés par l'assurance AGF allianz...je vais donc "galérer" pour retrouver un assureur et probablement perdre mon bonus de 43%... et puis lorsque je téléphone au contentieux, à la direction ou à l'agence, personne ne peut rien faire...tout le monde se renvoi la balle...vous vous rendez compte...en fait n'importe quel interlocuteur peut vous foutre dans la merde si il estime que vous ne lui avait pas bien parlé...j'ai entendu dire un jour que le client était roi...pas chez eux...et puis ils connaissent bien leur métier,  savent quoi dire quand il faut , et se taire quand il faut...et apparemment ils n'ont pas de service "qualité ou contrôle"..non rien! alors faites moi plaisir ne souscrivez pas chez eux!!! je suis une cliente victime, ne pensez pas que je travaille pour une éventuelle concurrence. je vous fais part de mon expérience .

Malicy · Accepted Answer

Bonjour,

Pareil j'ai une expérience en ce qui les concerne qui frole l'arnaque organisée, nous partons de mon côté au tribunal. 
Tout d'abord impossible de savoir qui est quoi là dedans un coups c'est Allianz, un coup c'est grassvaoye, un coup c'est un autre nom, ils sont plusieurs assurances sur le même groupe et impossible quand on veut avoir qqun qui gere notre dossieur en direct, alors qu'on a recu une lettre de chez eux la veille ils ne sont pas au courant..

Ils m'ont proposé un devis pour assurer une vieille voiture qui est une antiquité roulante au mois de juin de 219 euros par an. J'ai accepté, signé le devis, joint tous les papiers et le chèque.

J'ai reçu une assurance provisoire d'un mois, et là dessus ils me réclament 800 euros de plus, alors que je n'ai rien signé, leur assurance à 1000 euros l'année merci bien, c'est plus que la valeur de la voiture.
Je leur renvoie donc un courrier expliquant que j'ai réglé le devis qui m'était proposé à 200 et qq mais qu'il n'a jamais été question d'une assurance à plus de 1000 euros, auquel cas elle ne m'intéresse aucunement !

Résultat : ils résilient mon assurance 3 semaines plus tard, et me réclament tout de même les 800 euros, c'est énorme quand même... Pire que ça, ils me harcèlent littéralement de courriers d'huissiers de menaces de tribunal etc, je reçois un papier tous les 3 jours en moyenne, sous le nom d'une de leurs assurances qui change à chaque fois, ils restent par contre totalement injoignables, et cemême pour mon avocat, la seule réponse que nous avons eu au dernier courrier envoyé en C/R est qu'ils ne voient pas du tout de quel contrat on parle.. et pour cause, de contrat, il n'y en a pas !!

Ma curiosité piquée à vif j'ai juste tapé "gras savoye arnaque" sur le net, et là j'ai pas été déçue..

Franchement que ce soit allianz gras savoye ou un autre des noms cachant derrière la meme boite, fuyez les comme de la peste.
Car à moins que vous n'ayez un avocat maison qui compte s'en occuper personnellement, vous avez interet à mettre de coté un petit capital pour vous défendre si vous signez avec ces gens là.

A bon entendeur... Et en vous souhaitant plus de chance pour trouver une assurance que je n'en ai eu.

MKi · Answer

C'est bizarre ton histoire... Je pense que tu es en tord et que tu veux juste leur faire de l'antipub, limite ta derniere phrase est de trop :
"je suis une cliente victime, ne pensez pas que je travaille pour une éventuelle concurrence. je vous fais part de mon expérience ."

Déjà, le fautif n'est pas l'assureur, mais le courtier, tu le dis toi même :
"bien entendu le courtier n'a pas jugé nécessaire de m'indiquer la non validité de ma demande"

Donc, c'est contre lui que tu devrais te retourner en signalant à l'assureur le manquement au conseil client.

Ensuite, si tu fournis le certificat de destruction du véhicule dûment complété, dont tu as une copie au service qualité de l'assureur (il existe.. sisi...) ou au service relation clients, je suis persuadé qu'il ne pourront faire autrement que de discuter. 

Mais surtout, n'exige rien, l'assureur n'est pas en cause; mais le courtier.

rachellle · Answer

je ne suis pas en tord et je ne cherche pas à faire de l'antipub gratuitement, apparement ma dernière phrase a fait l'effet inverse...ou peut être cherchez vous à défendre AGF....put être bossez vous pour eux...bref, ce n'est pas important...
j'en veux à AGF par ce que pour éviter tout problème (du à mon manque de connaissance du domaine des assurances) je suis restée cliente pour mes deux autres véhicules et c'est AGF même qui me résilie, au final si j'avais assuré mes véhicules chez un concurrent, eh bien je n'aurai pas eu ces problèmes...vouv vous rendez compte???? et chez AGF ni le premier ni le deuxième courtier, ni le service contentieux, ni le service "direction opérationnelle...des agences"..n'a rien pu faire et me renvoyaient tous d'un service à un autre...en soulignant mon incompétence..eh oui je suis novice et j'avoue publiquement que je n'étais pas au courant des résiliations obligatoires par recommandé, deux mois avant la date d'anniversaire, la loi chatel..le transfert d'une agence à une autre..etc etc..maintenant je le sais c'est sur, mais je suis désolée d'accuser AGF aussi car j'ai tenté de résoudre avec eux cette situation, mais en vain, comme vous ils accusent le courtier, et les courtiers vous accuse...mais si vous travaillez pour eux, et j'aimerai bien que ce soit le cas, alors sortez moi de cette situation si vous le pouvez..ou bien allez vous me renvoyer vers un autre service...peut être un médiateur??? eh bien malgrès 1 assurance tout risquen une assurance au tiers et une assurance appartement, je n'ai pas droit au médiateur... ça en devinedrait presque marrant....

au sujet du certificat de casse que je possède, figurez vous qu'il n'est plus valable car le premier contrat correspondant est résilié depuis avril..je ne le savais même pas...

merci pour votre

MKi · Answer

Non, je ne travaille pas pour AGF. Ni pour quelque compagnie d'assurance que ce soit.

Pour clore le débat, je dirais simplement que nul n'est censé ignoré la loi, et les contrats que vous avez signés, vous devez les avoir lu et compris.

Maintenant, sur un courrier de l'assureur (pas du courtier), vous devez certainement avoir un numéro de téléphone et un nom, appelez et demandez à parler au responsable. Si celui-ci refuse de vous écouter, demandez à parler à son responsable, ainsi de suite jusqu'à avoir qqun qui vous écoute.

Restez toujours polie et courtois et ne vous énervez pas. Expliquez calmement votre situation.

RACHELLE · Answer

MERCI POUR LES CONSEILS

butterfly · Answer

Bonjour à tous, je travaille à la gestion des sinistres auto pour AGF ALLIANZ et je regrette d'annoncer à tous que cette personne  a raison. Il n'y a en effet aucun service qualité et tout le monde malheureusement se renvoit la balle entre les différents services.. J'ai parfois honte quand j'ai des clients ou des agents au téléphone tellement les dossiers sont baclés peu organisés et ne répondent pas aux attentes de nos clients. Je ne jette pas la pierre mais j'ai décidé de changer de compagnie pour 2010 car AGF ne remplit pas pour moi les critères de sérieux et de professionnalisme attendus d'une part par les clients et d'autre part par les employés.. Le siège auto à Marseille est en "bordel" complet, c'est le vrai foutoir depuis la restructuration, les dossiers traînent sans être indemnisés, beaucoup de gens arrivent de la santé ou autre secteurs et ne connaissent rien à l'auto.. bref c'est non seulement un désastre professionnel mais aussi humain.. les gens vivent une grande détresse et de nombreuses personnes sont en dépression ou malades via arrêts maladie successif..
pour ma part, j'ai admis l'idée que cette société faisait vraiment n'importe quoi, les managers en place ne sont pas à la hauteur, aucun esprit d'équipe et aucune cohésion en place, tout le monde se tirent dans les pattes, des histoires de cul à n'en plus finir, bref, cette compagnie est une horreur, pour y travailler mais j'imagine que pour les clients c'est pire.. à mon niveau je tente de faire de mon mieux mais je ne peux gérer à moi toute seule tous les dossiers auto et le pire c'est que je fais profil bas avec les clients en ligne, qui ont dans 99% des cas, totalement raison d'être insatisfaits. Entre les agents ou courtiers qui font défaut à leur obligation de renseignement à la souscription ou durant la vie du contrat, le service de gestion est chaotique et tout le monde sy perd, impossible de transférer les dossiers aux managers qui s'en foutent royalement hormis une ou deux exceptions.. c'est très grave d'en arriver là, les gens qui dirigent le centre auto de marseille sont des vieux croulants et non loin de la retraite, ils s'en cognent, excusez moi l'expression et les autres se servent de la restructuration pour masquer leur incompétence à des postes où ils n'auraient jamais du être positionnés dès le départ mais le piston et le cul aidant ils y sont arrivé.. voilà désolé pour ce triste tableau mais jy travaille et je suis très bien placée pour en parler, nous sommes très nombreux à être désabusés et nous ne donnons pas cher de cette société qui je pense externalisera d'ici 1 à 3 ans vu le bordel qui règne en France. Les allemands sont très forts en business mais les français ne suivent pas, c'est très dommage.

kaloudv · Answer

Bonjour,
Mon problème concerne le remboursement  de ma cotisation annuelle suite a une résiliation d’une police d’assurance s’un véhicule que j’ai vendu .j’ais remis tout les documents en main propre a mon agent ,cela fait maintenant plus de deux ans (je sort d’une longue maladie c’est pour cela que je ne reprend ce dossier que maintenant ),j’ai donc fait parvenir deux mail (pour moi il est plus facile de communique comme cela )a mon agent qui na par dénier me répondre ,je ne sait ou m’adressé pour me faire entendre ,le remboursement es de trois cent euro qui me fond défaut vue mon problème de santé accentuel, alors si quelle quelqu’un sait comment faire je le remercie par avance  .  
Cordialement

Marc 1689 · Answer

Bonjour, 

Peut importe le nom, la bête est la même.

Rassurez vous, AGF et Alliance c'est strictement la même chose.
Cela fait 2 ans que j'attend que cette société d'assurance me verse 10 000 euros placés depuis 10 ans et cela fait 2 ans que je me fais balader de standard en standard et que mes courriers restent sans réponse....De plus, inutile de s'énerver au téléphone sinon c'est reparti pour une année de plus d'attente.

Il semblerait que le seul recours est l'assignation en justice.

Je vous recommande donc de ne rien souscrire chez eux car c'est un véritable enfer pour moi.

Auriez vous à me communiquer l'adresse d'une association de consommateurs afin que je puisse enfin faire valoir mes droits et leur rabattre leur caquet ?

Merci.

Marc 1689 · Answer

Explications : 

Agf est un assureur qui dans les années 1990 allait sonner aux portes des personnes âgées dans le 89, (vers sens) afin de leur faire souscrire des contrats d'assurance pour la vie à soit disant ''haut rendement''.

Aujourd'hui, AGF ou ALLIANZ (puisque c'est la même chose) refuse de remettre ces sommes aux bénéficiaires de ces contrats.

Autrement dit, AGF profite du décès de ses clients pour bloquer des capitaux et s'enrichir.

Ceci n'est-il pas révoltant ? Tenez vous bien, c'est ce qui m'arrive...

Aucune clause dans le contrat n'indique ce fait.
AGF/ALLIANZ ne fournit aucun argument décent ou faisant référence à la loi....

Ils vous mettent en contact avec des médiateurs mandatés par AGF qui ont pour rôle de vous faire patienter jusqu'à ce que vous renonciez.

Il est nul part mentionné dans les contrats signés que les sommes seraient bloquées au décès du souscripteur.

Résultat : AGF détient, depuis assez longtemps maintenant plusieurs milliers d'euros appartenant à mon grand père décédé et pour une durée de 10 ans de plus...
A noter qu'ils envoient toujours les courriers au nom de mon grand père décédé.
de plus, il y a 2 ans, ils m'ont fait savoir qu'ils me rembourseraient les sommes (accord oral) pour ensuite me dire que cela est impossible.
Ils m'ont refait le coup il y a 1 moi avec le médiateur avec qui je suis en communication actuellement qui, étrangement, demeure injoignable depuis 3 semaines.

Cela me met hors de moi et j'avais besoin de le communiquer à vous, internautes et pauvres petits consommateurs qui n'êtes rien face à cette énorme machine à fric qui connait toutes les ficelles pour vous cuisiner à toutes les sauces jusqu'à ce que mort s'en suive.

Marc.

sebfighter · Answer

https://forum.aufeminin.com/forum/

et ce que tu dis là bas ^^ :

	
	Alerter		Répondre
Agf allianz arnaque générale de france


De part mon expérience personnelle je vous dissuade de souscrire ou renouveler votre contrat chez AGF futur ALLAINZ.
Cette assurance n'est pas nationale, j'avais assuré un véhicule chez AGF dans la ville ou résident mes parents, j'ai ensuite déménagé, et au même moment ma vielle voiture est tombée en panne. ,nous avons donc acheté une véhicule récent, je l'ai assuré toujours chez AGF mais dans une autre ville, puis une seconde voiture, puis l'appartement...à mon grand malheur j'avais résilié l'assurance de ma première "vielle" voiture par courrier simple...bien entendu le courtier n'a pas jugé nécessaire de m'indiquer la non validité de ma demande (la démarche est lettre avec A/Réception 2 mois avant la date anniversaire de la souscription ou dès réception de la facture dans un délai de 20jours loi châtel).
Je ne me suis pas trop inquiétée puisque je suis restée chez AGF, donc via la direction je prétendais pouvoir faire passer notre deuxième ou troisième véhicule en véhicule de remplacement...ou encore bénéficier d'un geste commercial.. éh bien non, la procédure contentieux s'est mise en route..et a suivi son cours pendant que j'échangeais des mails, des courriers et appels avec la direction pour tenter de négocier...



Conclusion, : je suis à la limite de la convocation au tribunal, j'ai payé l'assurance d'une voiture qui est broyée à la casse, et mes deux autres véhicule sont résiliés par l'assurance AGF allianz...je vais donc "galérer" pour retrouver un assureur et probablement perdre mon bonus de 43%... et puis lorsque je téléphone au contentieux, à la direction ou à l'agence, personne ne peut rien faire...tout le monde se renvoi la balle...vous vous rendez compte...en fait n'importe quel interlocuteur peut vous foutre dans la merde si il estime que vous ne lui avait pas bien parlé...j'ai entendu dire un jour que le client était roi...pas chez eux...et puis ils connaissent bien leur métier, savent quoi dire quand il faut , et se taire quand il faut...et apparemment ils n'ont pas de service "qualité ou contrôle"..non rien! alors faites moi plaisir ne souscrivez pas chez eux!!! je suis une cliente victime, ne pensez pas que je travaille pour une éventuelle concurrence. je vous fais part de mon expérience .

Malicy · Answer

Bonjour,

Pareil j'ai une expérience en ce qui les concerne qui frole l'arnaque organisée, nous partons de mon côté au tribunal. 
Tout d'abord impossible de savoir qui est quoi là dedans un coups c'est Allianz, un coup c'est gras savoye, un coup c'est un autre nom, ils sont plusieurs assurances sur le même groupe et impossible quand on veut avoir qqun qui gere notre dossieur en direct, alors qu'on a recu une lettre de chez eux la veille ils ne sont pas au courant..
Ils m'ont proposé un devis pour assurer une vieille voiture qui est une antiquité roulante au mois de juin de 219 euros par an. J'ai accepté, signé le devis, joint tous les papiers et le chèque.

J'ai reçu une assurance provisoire d'un mois, et là dessus ils me réclament 800 euros de plus, alors que je n'ai rien signé pour ce tarif, leur assurance à 1000 euros l'année merci bien, c'est plus que la valeur de la voiture.
Je leur renvoie donc un courrier expliquant que j'ai réglé le devis qui m'était proposé à 200 et qq mais qu'il n'a jamais été question d'une assurance à plus de 1000 euros, auquel cas elle ne m'intéresse aucunement !
Résultat : ils résilient mon assurance 3 semaines plus tard, et me réclament tout de même les 800 euros, c'est énorme quand même... Pire que ça, ils me harcèlent littéralement de courriers d'huissiers de menaces de tribunal etc, je reçois un papier tous les 3 jours en moyenne, sous le nom d'une de leurs assurances qui change à chaque fois, ils restent par contre totalement injoignables, et ce même pour mon avocat, la seule réponse que nous avons eu au dernier courrier envoyé en C/R est qu'ils ne voient pas du tout de quel contrat on parle.. et pour cause, de contrat, il n'y en a pas !!

Ma curiosité piquée à vif j'ai juste tapé "gras savoye arnaque" sur le net, et là j'ai pas été déçue..

Franchement que ce soit allianz gras savoye ou un autre des noms cachant derrière la meme boite, fuyez les comme de la peste.
Car à moins que vous n'ayez un avocat maison qui compte s'en occuper personnellement, vous avez interet à mettre de coté un petit capital pour vous défendre si vous signez avec ces gens là.

A bon entendeur... Et en vous souhaitant plus de chance pour trouver une assurance que je n'en ai eu.

ramses · Answer

a ce jour les transferts demandes par les membres de ma famille vers d autre agents generaux demandesen novembre et decembre ne sont toujours pas executes le centre de gestion de strasbourg m a repondu que ce petit inspecteur avait mis son veto au transfert sans doute pour proteger les commissins de fin d annee de l agent et aussi pour continuer de me tracasser  j ecris donc ce jour directement a munschen les allemands sont sans doute plus reactifs a ce genre de probleme  .

AGF allianz Assurance Générale de France

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