Délai d'obtention d'un accord Prêt immobilier.

Bonjour,
Nous avons déposé à notre agence bancaire - Caisse d'Epargne - une demande de prêt immobilier le 11 octobre 2018.
À ce jour, soit 60 jours après, nous n'avons aucun retour. Pas d'offre et pas même un accord de principe de l'agence locale sur le financement de notre projet.
Cet accord attesterait, vis à vis des vendeurs, de la poursuite des démarches avec notre établissement bancaire. J'ai à plusieurs reprises interpellé notre conseillère sans succès.
Le dernier prétexte invoqué était que « la Caisse d’Épargne étudiait, en priorité, les dossiers de prêt à taux zéro ». Celui-ci nous semble fantaisiste et inappropriée…..
La vente immobilière est réalisée dans le cadre d'une succession, les vendeurs s'inquiètent sur la durée.
Que faire dans une telle situation ? Demander une intervention du Médiateur de la banque ?
Nous sommes perdus et nous nous en remettons à vos connaissances.

Merci