Démenagement fibre red sfr = perte d'option ???

Question

Bonjour, 

j'ai souscris au mois de mars l'année passée une offre fibre chez red by sfr à 15€/mois avec l'option TV à 2€/mois et l'option débit plus offert à vie.

 Puis voila que je demande mon déménagement en novembre 2018, le conseillé me confirme que je vais bien garder toutes mes options ainsi que mon option "débit plus" offerte.

 Mais voila que je m’aperçois aujourd'hui après déménagement que cette option m'a été enlevé sans aucune raison. Quelle est la raison ??


 merci

peuplecameleon · Answer

bjr

Si votre nouveau logement est bien éligible , pourquoi ne pas les recontacter par tchat ?

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Vous avez changez de ligne et donc de contrat. A part si vous avez un écrit qui vous indique que le transfert de votre ligne se fera en gardant les conditions du précédent contrat, ils n'ont aucune obligation de vous les laisser.

Le service de déménagement que propose certains opérateurs, à part mention contraire, consiste à résilier votre ligne et en créer une autre. l'avantage qui figurait sur votre précédent contrat ne s'applique plus.

A part un geste commercial, il n'y a rien à faire. Et vous vous attaquez à SFR, un groupe bien connu pour ses pratiques, je ne doute pas que le conseiller au téléphone vous ait dit cela mais vous vous attaquer à un géant. Mieux vaut essayer une ou deux fois d'obtenir un geste commercial, sinon changez d'opérateur.

Démenagement fibre red sfr = perte d'option ???

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