Problèmes c discount erreur de leur part

Bonjour voilà mon problème.
J'ai commander un téléphone sur c discount en janvier. Celui ci ne fonctionnait pas à la réception. Je leur ai donc renvoyer le téléphone et ils m'en ont renvoyer un qui avait également des défauts de fabrication. Je me suis donc fait rembourser. J'ai ensuite commander un autre téléphone d'une autre gamme. Or, durant ma première commande j'avais souscrit une garantie casse et vol. C'est pour cela que lorsque j'ai commander le téléphone que j'ai actuellement, j'ai appeller le SAV afin de transférer la garantie du 1er téléphone (qui ne fonctionnait pas) sur le 2eme. La personne m'as assuré que cela allait être fait.

Aujourd'hui, suite à une bousculade mon téléphone tombe et se casse. Je compte donc faire marcher ma garantie mais l'on me dit qu'aucune garantie n'as été prise et que cela n'as jamais été prélevé. Effectivement rien n'as été prelevé.

Comment puis je faire afin de me faire rembourser ou autre? Sachant que cela est la faute d'une personne incompétente qui n'as pas fait son boulot.
Merci d'avance pour vos réponses