Installation d'un nouveau équipement qui a du mal à fonctionner

Bonjour,
J'ai installé un four à pyrolyse chez un client cela fait à peine une semaine. Mais depuis, l'installation ne fonctionne pas. Quand on me l'a signalé, j'ai été constaté moi même le problème.
Mon interlocuteur direct qui est le DG de l'entreprise ne veut pas se mettre disponible pour qu'on en parle. Après plusieurs tentatives, il reste toujours injoignable. Le transmets le message par personne interposée. C'est employés ont pris la décision unilatérale de désinstaller le four sans que le DG et moi aient échangé.
Pour info, l'équipement devrait être installé si l'entreprise versait 60% du coût total. Avant d'installer nous reçu un ordre de virement qui attestait le virement de la somme. Les travaux exécutés nous avons remarqué que le virement n'a jamais été fait.
Aussi il faut noter que c'est la première fois que cela arrive.
Pouvez vous me dire quels sont mes droits ? Et quelle attitude adopter ?
Merci d'avance.