VEOLIA

bonjour j'habite dans cette petite maison neuve depuis le 22/12/2015 j'ai reçu une facture de mise en service VEOLIA qui n'était pas à mon nom, le 28/12/2015 J'ai téléphoné VEOLIA m'a remis une autre facture mais avec une mauvaise adresse index compteur 0 depuis je paie des factures par prélèvements malgré mes demandes écrites téléphoniques RIEN n'est changé sur le contrat (mauvaise adresse) et en juillet 2018 sans m'avertir, VEOLIA s'est aperçut que les compteurs étaient inversés avec une famille de 6 personnes je vis seule. VEOLIA a donc changé les numéros de compteurs surle contrat mais toukjours mauvaise adresse lE 20:09:2018 veolia m'écrit que je vais recevoir un avoir sur des factures qui démarrent le 31/05/2016 jusqu'au 30/11/2017 il me manque le 1e semestre 2016 et le 1er semestre 2018 que j'ai réglé avec l'ancien compteur VEOLIA me réclame encore une facture de régularisation du 1er semestre 2018 (cela porterait à 111 m3 pour une personne seule en 6 mois)
je n'ai pas de fuite VEOLIA n'a pas honoré des 3 re,ndez vous que j'ai demandé sans réponse ni excuses VEOLIA refuse de me donner les nouvelles factures puisqu'il y a un changement de compteur ils veulent me faire un avoir sans explication ni justificatif, j'ai reçu un relevé d'index qui débute le 18/11/2015 je ne possèdais pas les clefs à l'époque! (rentrée le 22/12/2015)
et une autre facture avec un mauvais index est prévue pour le 2 e semestre 2018 Nous avons relevé l'index du compteur qui est loin de correspondre
Un conciliateur est venu avec moi à VEOLIA de CHALONS mais la personne qui nous a reçu n'était pas compétente et il faut encore attendre..... on nous a simplement dit qu'il y a prescription au dessus de 2 ans J'ai pourtant écrit depuis le mois de janvier 2016, on ne trouve pas trace de mes courrier pourtant très nombreux QUE FAIRE?????
merci de votre aide ou de vos conseils