Commande AUBERT
Elodiej03
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xplom Messages postés 43153 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
xplom Messages postés 43153 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour,
J'ai passé commande via le site AUBERT d'une poussette. A la réception nous avons constaté qu'il s'agissait du modèle d'exposition du magasin d'ou a été envoyé la poussette.
Nous avons eu confirmation de la part de la responsable de la boutique.
Cette dernière nous indique malgré sa bonne volonté le refus du sav (injoignables de notre côté depuis des mois mail/appel) au motif que le délai de rétractation de 15 jours a été dépassé.
Mais compte tenue qu'il s'agit d'un modèle d'expo pour lequel nous n'avons pas été informé, la couleur ne correspond.
Avons nous un recours?
Cordialement,
Elodie.
J'ai passé commande via le site AUBERT d'une poussette. A la réception nous avons constaté qu'il s'agissait du modèle d'exposition du magasin d'ou a été envoyé la poussette.
Nous avons eu confirmation de la part de la responsable de la boutique.
Cette dernière nous indique malgré sa bonne volonté le refus du sav (injoignables de notre côté depuis des mois mail/appel) au motif que le délai de rétractation de 15 jours a été dépassé.
Mais compte tenue qu'il s'agit d'un modèle d'expo pour lequel nous n'avons pas été informé, la couleur ne correspond.
Avons nous un recours?
Cordialement,
Elodie.
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5 réponses
Nous avons tenté en vain de les joindre par téléphone, via leur service "être rappelé" et leur formulaire sav. Resté sans réponse à ce jour...
La prochaine fois, utilisez la lettre recommandée.
La prochaine fois, utilisez la lettre recommandée.
Bonjour,
Le délai est de 14 jours, pas 15.
Si vous n'avez pas fait valoir ce droit dans les 14 jours il est trop tard.
Le délai est de 14 jours, pas 15.
Si vous n'avez pas fait valoir ce droit dans les 14 jours il est trop tard.
Salut
Vu que le produit n'est pas neuf, n'est on pas dans un cas ou on peut faire jouer la garantie légal de conformité ?
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Vu que le produit n'est pas neuf, n'est on pas dans un cas ou on peut faire jouer la garantie légal de conformité ?
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
C'est ce que nous souhaitons savoir, a juste titre dans l'éventualité où les 14 jours n'auraient pas été respecté (alors que si puisque nous avons tenté de les joindre sans aboutir)
A aucun moment nous n'avions été informé qu'il s'agissait d'un modèle d'exposition. Donc dans les faits, je me trompe de terme peut être mais il y'a un bien un vice caché ?
A aucun moment nous n'avions été informé qu'il s'agissait d'un modèle d'exposition. Donc dans les faits, je me trompe de terme peut être mais il y'a un bien un vice caché ?
Conformité du bien
Un bien est conforme, selon l’article L.217-5, lorsqu’il est soit
- propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire, le cas échéant, etc. :
qu'il correspond à la description du vendeur et posséder les qualités présentées en échantillon ou modèle ;
qu’il présente les qualités qu’un consommateur peut légitimement attendre suite aux déclarations publiques du vendeur, producteur ou représentant (publicité, étiquetage, etc,). Les déclarations de ces deux derniers professionnels ne lient pas le vendeur lorsque celui-ci ne les connaît pas et n’est pas en mesure légitime de les connaître.
- présente les caractéristiques définies par les parties ou être propre à l’usage spécial recherché par l’acheteur, connu du vendeur et accepté.
Un bien est conforme, selon l’article L.217-5, lorsqu’il est soit
- propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire, le cas échéant, etc. :
qu'il correspond à la description du vendeur et posséder les qualités présentées en échantillon ou modèle ;
qu’il présente les qualités qu’un consommateur peut légitimement attendre suite aux déclarations publiques du vendeur, producteur ou représentant (publicité, étiquetage, etc,). Les déclarations de ces deux derniers professionnels ne lient pas le vendeur lorsque celui-ci ne les connaît pas et n’est pas en mesure légitime de les connaître.
- présente les caractéristiques définies par les parties ou être propre à l’usage spécial recherché par l’acheteur, connu du vendeur et accepté.
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bonjour
je trouve cela étrange de la part d'AUBERT, c'est un mag sérieux
parole de papa
site contrefait ?
je trouve cela étrange de la part d'AUBERT, c'est un mag sérieux
parole de papa
site contrefait ?
Bonjour,
Et pourtant ... nous avons commandé notre article via leur site. Nous sommes parvenus à avoir le service client (au bout de 3 mois) qui fait jouer le délai de rétractation pour refuser notre demande.
La personne que nous avons eu à été "compréhensible" mais "ne fait qu'appliquer la politique de la société".
A la lecture des avis, il est préférable de commander dans un de leur magasin que via le site... les éventuels litiges sont bien mieux gérés par leurs équipes de vendeur que ceux du siège ou plateforme logistique!
Et pourtant ... nous avons commandé notre article via leur site. Nous sommes parvenus à avoir le service client (au bout de 3 mois) qui fait jouer le délai de rétractation pour refuser notre demande.
La personne que nous avons eu à été "compréhensible" mais "ne fait qu'appliquer la politique de la société".
A la lecture des avis, il est préférable de commander dans un de leur magasin que via le site... les éventuels litiges sont bien mieux gérés par leurs équipes de vendeur que ceux du siège ou plateforme logistique!
La législation juridique et financière évolue en permanence...