Location: non restitution caution/facture travaux

Bonjour,
Nous avons besoin de renseignement car nous ne savons que faire ....

Nous avons loué un appartement pour notre fille durant ces études sur Reims l'année dernière
elle étaient en colocation avec une amie
Il y a eu un état des lieux à l'entrée dans l'appartement, rien à signaler...
Dès le début de la location, il y eu une fuite sur le velux qui a mouillée le matelas du couchage
et rapidement elles se sont rendu compte que l’appartement n'était pas isolé correctement (impossible à vérifier) et la facture de chauffage s'est envolée ....

L'agence à mis beaucoup de temps pour faire intervenir une entreprise et réparer le velux
il a fallut une lettre recommandée à l'agence et auprès du propriétaire .

A la sortie de l'appartement, la personne , très aimable au demeurant, à fait 200 photos
et l'état des lieux sortant correspondait à quelques détails près à celui de l'entrant.

Fin de l'été, nous recevons une lettre recommandée nous indiquant que nous devions payer
- des frais de remise en état : 61€ (Ok mm si ne nous sommes pas d'accord)
- la réfection de la peintures des murs et plafond : 720 €
- pas de restitution de la caution

Pourtant l'état des lieux n'indique aucune dégradation
Et, étant présent lors de l'état des lieux de l'appartement, les murs et plafonds n'était aucunement dégradé....
Par contre nous avons bien remarqué avec la personne chargée d'effectuer l'état des lieux qu'il y avait des problème de raccords et des différences de nuance de peintures mais cela dataient des travaux précédents ...

Durant l'année de présence de ma fille nous n'avons aucunement engagé de travaux de peinture...

Nous avons déjà écrit et envoyée une lettre recommandée pour leur signaler qu'il n'était pas question de payer des travaux de remise en état, et que nous attendions le restitution de la caution.
Mais ils refusent et continu à nous réclamer les frais de travaux ...

que faire ?
Un grand merci pour votre aide, vos éclairages et votre aide
Christophe