Produit acheté en promo plus disponible

Question

Bonjour, 

Il y a 3 semaines nous avons passé commande sur le site de Leroy Merlin de 4 radiateurs en promo à 199€ au lieu de 329€. Commande validée, payée, débitée, etc. Nous étions sensés être livrés cette semaine.

Hier nous avons eu un message sur notre répondeur pour nous dire que les radiateurs n'étaient plus disponibles chez le fournisseur. Ils peuvent nous proposer un produit équivalent mais, je cite, "un peu plus cher" au prix de 329€... En gros, on se ferait "un peu" avoir de plus de 500€!!

N'ont-ils pas l'obligation de nous proposer le modèle équivalent au prix où nous l'avons payé? 

Si nous refusons, quels sont nos droits? J'ai lu qu'en cas d'annulation d'une commande par un vendeur pro nous pourrions prétendre à un dédommagement, voire à être remboursés du double mais je ne sais pas si ça s'applique le cas présent...

Merci d'avance pour votre aide

gt.55 · Answer

Bonjour,

Pas de panique ! Ils vous proposent l'échange mais vous n'êtes pas obligé d'accepter...
Si vous refusez, la commande sera purement et simplement annulée et vous serez remboursé !
Mais pas sûr qu'un dédommagement soit prévu : relisez le bon de commande, au chapitre "annulation".

Cdt

bretecher · Answer

Bonjour
Le vendeur est obligé de vous fournir les articles proposés et achetés au prix promo

julie

gt.55 · Answer

Bonjour,

Vous avez tout-à-fait raison !
Voir un autre exemple ici : https://www.ufc-quechoisir-var-est.org/promotions-introuvables
Dans l'article se trouve un lien vers un arrêté concernant la réglementation sur ce point...

Cdt

benjo2857 · Answer

Bonjour,
Nous avons contacté le service client. Ils disent qu'il s'agissait d'une offre de "déstockage" qui était valable "dans la limite des stocks disponibles" et donc qu'ils ne peuvent rien faire... Nous avons épluché les CGV et il est effectivement écrit qu'ils se réservent le droit d'annuler une commande si le produit n'est plus dispo. 
Le modèle qu'ils nous proposent est quasiment le même que celui que nous avions commandé, même marque, même forme, même couleur, même puissance et même prix original... La seule différence est qu'il propose désormais l'option "appareil connecté". 
Nous avons décliné et demandé remboursement parce qu'on a autre chose à faire que lancer une procédure qui nous semble quasi perdue d'avance. Je trouve quand même ça très limite et à l'avenir, on réfléchira à 2 fois avant d'aller chez eux même si c'est partout pareil de toutes façons.
Merci quand même pour vos réponses.

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