Colissimo USA perdu

Bonjour,

Ma famille m’a envoyé un colissimo vers les Etats-Unis, à Philadelphie.
J’ai bien suivi l’envoi du colis mais j’en n’etais pas là lors de la livraison. Comme il faut une signature, le facteur n’à pas livré mon colis, mais n’a pas laissé d’avis de passage non plus. Sur le site de la poste, je vois ainsi que mon colis est « mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche », sauf que ce bureau de poste n’a pas mon colis, et n’a pas de moyen de savoir où il est puisqu’il n’y a pas de numéro de suivi américain.
Quand j’appelle la poste, ils m’en disent qu’ils ne peuvent rien faire car le colis est sur le sol américain. Je suis perdue et veux juste récupérer ce colis qui a une grande valeur sentimentale. Comment faire ? Merci beaucoup !