Le distributeur ma pas donné l argent

Bonjour,
J'ai était un soir au distributeur de la poste pour me retirer 500euro j'avais besoin urgent du coup j'ai fait mon opération avec un reçu ma carte est sorti avec le reçu l argent est resté à l intérieur puus la machine à était bloqué j'ai fait une réclamation à ce bureau le lendemain la presque 20jour aucune réponse je me demande est ce que je peut vraiment les récupérer merci d'avoir réponse ?