Problème velux manuel

Bonjour,
J ai un celui ouverture manuel à manivelle qui a beaucoup de mal à ce fermer avec claquement et saut comme si lu pignon sautait.
Par contre à l ouverture aucun problème

Votre avis et comment s y prendre si il fallait démonter. De l intérieur pas d accès

Faut il monter sur le toit pour retirer le coffre?

Merci par avance pour vos réponses