Problème de remboursement de billets

Question

Bonjour, 
Mon mari et moi même avons acheté en novembre 2017 des billets d avion pour le japon pour aout 2018.
En fevrier nous apprenons que je suis enceinte. En avril le dr décèle que je fais de l hyper tension de grossesse. Du coup je suis classé comme étant dans une grossesse a risque et interdiction de prendre l avion. 
Nous procedons a l annulation des billets d avion et au dossiers de remboursement aupres de mondial assistance.
Apres avoir fourni tous les documents justificatifs mondiale assistance nous annonce qu il n y aura aucun remboursement car pas d arret de travail au moment ou le dr a fait l attestation de grossesse a risque. J ai beneficier d un aménagements de mon temps de travail a mon travail. 
Quel recours avons nous car 2200e est une sommes importante pour nous. Ce sont 2 ans d economies sur 2 ans que nous avions fait pour payé ce voyage.
Merci pour vos reponses et votre aide.
Cordialement

contrariness · Answer

Il y a toujours la possibilite de contester la decision de l'assurance...
Un exemple : http://www.nouvelobs.com/abc-lettres/contestation-suite-refus-indemnisation-pour-exclusion-garantie-non-stipulee-dans-conditions-generales-particulieres/contestation/divers/assurances.html
Mais verifiez dans votre contrat que vous rentrez bien dans le cas de figure des :
directement consécutive :
 à une maladie ou à un accident,
 aux complications de grossesse jusqu’à la 28ème semaine,
 aux suites, séquelles, complications ou aggravation d’une maladie ou d’un accident qui a été constaté avant la réservation du Voyage.
(Page 9 du contrat Allianz Travel ex Mondial Assistance)

L'exemple se rapporte a une assurance vie, mais l'idee de la lettre reste la meme pour votre cas.

Natouk · Answer

Bonjour
Oui je rentre bien dans le cas des complications de grossesse jusqu'au 28 semaines. L assurance ne veux pas faire de remboursement car dans le contrat im est stipulé aussi qu un arret maladie doit etre aussi fait au moment de la déclaration. ... je n ai pas été arrêté mais eu un aménagement de mon temps de travail....... 
Merci pour le lien avec les modeles de lettre de contestation.
Cordialement

Mondial Assistance · Answer

Bonjour Natouk, 
Une réponse du Département Voix du client vient de vous être apportée par email.
Bien à vous, 
Faustine

Problème de remboursement de billets

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