Recommandé non donné par la Poste

Bonjour,
Je souhaiterai avoir une réponse suite au refus de la Poste ce matin de me remettre le recommandé qui nous était destiné avec mes frères.
Notre mère est décédée il y a quelques mois, et on nous a envoyé un recommandé à son adresse. L'expéditeur avait écrit: Aux héritiers de Mme X....
J'ai fait 40kms pour le récupérer avec livret de famille, sa pièce d'identité, la mienne, la personne n'a rien voulu savoir. On me demande un certificat d'héridité pour pouvoir avoir ce recommandé alors qu'ils nous est destiné!
Est-ce normal? Je ne comprends pas car c'est pour mes frères et moi ce courrier et non pour ma mère.
Du coup, comme c'est une petite commune la Poste est aussi la Mairie, je leur ai demandé de me le fournir et là encore on me dit d'aller chez le notaire. Nous n'irons pas chez le notaire car il n'y a pas de succession ni d'héritage. Comment pouvons-nous récupérer ce certificat afin de régulariser toutes les démarches administratives?.
Merci pour votre réponse