Locataire: Agence ne répond pas pour travaux

Bonjour,
nous louons un appartement depuis 2016, seulement voila, notre salle de bain avait un carrelage vétuste , qui a été recouvert de peinture pour le camoufler avant notre entrée dans les lieux, l'appartement était utilisé en bureau , la baignoire ne servait donc que d'étagère pour les dossiers, depuis notre arrivée , l'enduit de décolle par gros morceaux et l'enduit au dessus du carrelage ( un genre de crépi) se décolle aussi , pourtant nous aérons tout le temps et étendons les serviettes et tapis de bain humides à l’extérieur, j'ai déjà refait l'enduit mural et repeint à mes frais , et j'ai demandé à l'agence de faire refaire le carrelage par le propriétaire , j'estime que ces réparations de m'incombent pas car le travail a été mal fait et la salle de bain n'étant pas utilisée par les anciens locataires , est-ce que je suis dans mon droit ( je ne pense pas qu'ils aient mis une résine spéciale car il suffit de gratter avec l'ongle pour que ça se décolle), inutile de vous dire que c'est très embêtant pour nettoyer , je ne peux pas gratter avec l’éponge et la salle de bain n'est pas saine, et ça ne donne pas envie de se laver ...
Je leur ai envoyé plusieurs mails restés sans réponse aucune alors que l'agence a toujours été disponible pour des réparations comme les stores par exemple, je n'ai pas les coordonnées du propriétaire sinon j'aurai tenté une approche...
Je n'ai pas encore envoyé de lettre recommandée car je souhaite rester en bons termes avec eux et je ne suis pas sure d'être dans mon droit, mais quoi qu'il en soit , ils pourraient me répondre , c'est un minimum, nous payons 900 euros par mois et on nous traite comme des moins que rien...
merci de m'aider en m'éclairant sur mes droits ,
cordialement