Reprise d'un portarble HS [Résolu]

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- - Dernière réponse : Pierrecastor
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23 février 2019
- 2 juil. 2018 à 13:00
Bonjour,

J'ai acheté un Asus Zenfone 3 en promotion à Leclerc mardi dernier. Le portable c'est éteint il y a une heure, j'ai entendu des grésillement et ne l'ai donc pas rallumer suivi d'un petit "boum" et plus rien. Je voulais savoir comment ça se passe dans ce cas ? Le portable est garantie deux ans mais doit-je me tourner directement vers Asus ou en magasin ? Sachant que c'est à mes yeux totalement inadmissible de plus j'ai besoin de ce portable pour mon travail et autres et je n'aurais pas les moyens de remettre 120 euros dans un portable la meme semaine ! Merci d'avance de vos réponses.
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22 février 2019
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Merci
Bonjour,

Quand on a un problème avec un produit sous garantie, c'est le vendeur que l'on va voir.
A lui de se débrouiller ensuite avec ses partenaires (fournisseurs), mais cela ne vous regarde pas.

Que vous a dit Leclerc lorsque vous êtes allé les voir pour leur exposer votre problème ?

CB

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leeamqt
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2 juillet 2018
-
Merci de votre réponse.
Je n'ai pas pu les appeler ou aller les voir c'était déjà fermer j'irais demain matin.
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23 février 2019
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Merci
Salut

Par contre, préparez vous, parce que la réparation ou l'échange peut durer plusieurs semaines, ou vous n'aurez plus ce téléphone.
leeamqt
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2 juillet 2018
-
C'est possible d'exiger un portable neuf ?
Afrikarnak
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23 février 2019
5716 -
Re:

La Loi parle de 'remplacement' c'est à dire de substituer par un objet soit identique soit très proche avec des qualités similaires.. Un téléphone quasi neuf se doit donc d'être remplacé par du neuf..

Exiger c'est bien mais si le vendeur fait la sourde oreille il faudra le contraindre (Commencer par une Médiation..)

http://www.vie-publique.fr/decouverte-institutions/justice/fonctionnement/modes-alternatifs/qu-est-ce-qu-conciliation.html

A+
Pierrecastor
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23 février 2019
1456 -
Un téléphone quasi neuf se doit donc d'être remplacé par du neuf.. 


Ou par le même téléphone, mais en réparé et donc en état de fonctionnement.
leeamqt
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2 juillet 2018
-
Il n'avait plus ce portable en stock, ils ont souhaité l'envoyer à S.A.V. , cependant je ne l'aurais eu que vers fin août. J'ai refusé trouvant le délai beaucoup trop long sachant que ce portable était neuf , donc ils me l'ont remboursé immédiatement.
Pierrecastor
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23 février 2019
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Bien joué, vous avez eu de la chance dans votre négociation. Merci pour le retour.
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