Attestation manquante immobilisant le bien

Bonjour, j'ai acheté un appartement en avril 2004 via le crédit immobilier de france pour une durée de 25 ans avec hypothèque et taux sécurisé pendant 3 ans à +1 maxi. 3 ans après les taux flambent je fais donc racheter mon crédit par la BNP en décembre 2007 pour une durée de 20 ans. En 2018 ayant un projet immobilier je fais l'achat par ma banque d'un crédit relais acquisition d'une maison et j'ai la chance de vendre mon appartement tout de suite. La veille de signer le compromis de vente le clair de notaire nous téléphone pour nous dire que la signature ne peut pas se faire car une pièce est manquante, il me demande une attestation par le crédit immobilier de france stipulant que le bien est bien soldé par ma banque justifiant que l'hypothèque n'a plus lei d'être, hors cette attestation je ne l'ai jamais reçu. Le notaire a tenté de joindre le CIF par mail mais il ne réponde pas au notaire et la personne jointe par téléphone ne retrouve pas le dossier puisque ce rachat a plus de 11 ans.
J'ai tout le dossier de rachat par ma banque prouvant que cela fait bien 11 ans que je leur rembourse ce crédit mais mon notaire répond que cela ne prouve rien. Que faire?? Je pense que le notaire n'a pas fait correctement son travail ce n'est pas la veille d'une signature que l'on se rend compte qu'il manque un élément clef??
C'est 2 familles qui sont dans l'impasse, que pouvons nous faire, quel recours avons nous??
Merci