Dettes bancaire

Bonjour,
Nous avons une dette encore de 38000€ A régler au crédit foncier nous la payons tout les mois mais depuis le mois de décembre nous avons arrêté de la payer car l’organisme a changé le dossier était en cours de transfert mais depuis toujours pas de nouvelles. Nous avons essayé d’appeler plusieurs fois sans succès l’organisme nous dit qu’il non pas le dossier ou du moins pas encore mais nous ne devons pas payer car nous n’avons pas la référence du compte bancaire ou verser l’argent.
J’aurais aimé savoir jusqu’à quand ils sont en droit de nous réclamer la sommes ?