Coupure gaz et électricité

Bonjour,
On m'a coupé le gaz il a deux jours et lundi il me coupe l'électricité,après appelle , négociation... il mont dit que si je payer mes mensualités en retard,il me remettrons le gaz et après que je fasse une demande fsl pour la régularisation
.le lendemain matin total Spring,mon fournisseur me dit qu'il a pas de négociation,que je doit payer la totalité.
Jai vu l'assistante sociale le jour même,elle a envoyé un email au fournisseur que je fais faire un dossier FSL,et qu'il annule la coupure.
Le lendemain soit dit en il on pas reçu le email et du coup ma coupure est maintenu lundi.pourtant je leur est envoyé un -cheque-energie-2018-mode-d-emploi chèque énergie] pour ma facture de l'électricité qui paye la totalité de l'électricité
Aidez moi svp