Faute grave d'une société de déménagment

Bonjour,
Nous avons fait appel à une société de déménagement en avril 2017 pour une mise en garde-meubles à partir de fin août 2017 pour ensuite faire livrer en province SUD après avoir trouver notre nouvel appartement dans le SUD de la France. en avril 2018 nous prenons contact avec notre déménageur pour une livraison du garde-meubles pour le 3 mai 2018, à l'arrivée du camion avec 2 déménageurs, mon mari prévient que le canapé lourd sera difficile à monter au 5ème étage et là le chef des deux déménageurs dit simplement ceci : il n'y a pas de canapé ! Après discussion nous apercevons qu'il manque 1 container sur 4 prévus.
Là la stupeur totale ! les déménageurs nous demandent de régler le solde du déménagement et nous disent qu'ils téléphoneront au siège pour infos. Nous avons refusé de payer le solde et avons inscrit sur la feuille de voiture les choses manquantes à "1ère vue" ! Nous sommes restés pantois et dévastés.

Nous avons eu un appel de la société de déménagement nous disant qu'ils ont oublié un container et que nous serons livré lundi 7 mai 2018 mais le lendemain nouvel appel de la société de déménagement pour informer qu'il ne trouvait pas le container manquant et que nous ne serons pas livrés ! Ils le cherchent........ mais il existe toujours dans leur listing.
Puis silence "radio" nous avons cherché à savoir mais sans réponse.
Nous avons adresser un courrier RAR dès le 5 mai 2018 de demande d'indemnisations de 7800 euros et avons porter plainte auprès de la Police pour abus de confiance.
Ce jour 9 mai 2018 appel du gérant/directeur se confond en excuses 'passe la pommade" nous confirme que le container ne sera jamais livré car il ne l'on plus. Ensuite il nous informe que son assurance ne donnera que 6400 euros et lui donnera " de sa poche" le complément...... oups..... mais nous en saurons plus lundi 14 mai 2018........

Ma question est que faire face à ce genre de proposition tordue...... et surtout avoir vos opinions.
Merci de vos réponses.