Saisie conciliateur de justice ou pas ?

Bonjour à tous et merci d'avance pour toutes les aides que vous apportez chaque jour.

Voilà mon problème :
J'ai acheté un téléphone mobile Apple Iphone à Free sur leur site en ligne. C'était en Mai 2016.
Fin 2017, mon téléphone présente une panne (met des heures à se charger, et aux maximum de 22-23%, et ne communique plus avec l'ordinateur). Sur le site de Free, il était indiqué 1 an de garantie pour les produits Apple, mais en surfant sur le net, j'ai trouvé la garantie légale de conformité. Je suis allé chez un réparateur agréé Apple qui a constaté la panne et a envoyé le téléphone à Apple. Le téléphone a été retourné sans réparation, m'indiquant qu'il était encore sous garantie et que je devais passer par Free. Jusque là, rien d'anormal !

J'appelle donc Free, et Free me dit que cette panne n'est pas pris en charge à moins qu'Apple confirme par écrit que c'est un défaut de conformité. Apple me dit qu'ils ne peuvent donner ce document, mais que la garantie doit fonctionner auprès de Free.

Cause maladie, je laisse un peu couler, en plus des fêtes. En janvier, je rappelle le SAV de Free, qui me confirme la garantie, et me dit d'aller sur le site d'Apple pour faire jouer la garantie. Je m'exécute, mais à la fin de l'enregistrement, l'appareil n'étant plus sous garantie Apple (1 an), je dois payer les réparations (changement batterie) ou plus si ça ne vient pas de là.

Je rappelle Free, et là, une autre personne me donne l'adresse pour faire un courrier à Free.

J'envoie donc un courrier à Free en Recommandé avec Accusé de Réception, pour la demande de prise en charge de garantie. Courrier réceptionné le 30 janvier, et confirmé par mail me disant qu'ils allaient prendre en charge ma demande prochainement.

Mi-mars, je renvoie un courrier à Free en Recommandé avec Accusé de Réception, pour demander que le délai étant dépassé, je demandais le remboursement du téléphone ou son échange dans les plus brefs délais. Courrier réceptionné le 15 mars, et confirmé par mail avec un même message.

3 semaines après, toujours rien. Je renvoie donc une troisième courrier à Free en Recommandé avec Accusé de Réception, les mettant en demeure, et citant les références des garantie de conformité, de me rembourser sous 8 jours sinon je saisissais le tribunal compétent. Courrier réceptionné le 10 avril, et confirmé par mail avec un même message.

Aujourd'hui, ça fait plus de 3 mois que je ne peux utiliser et jouir d'un téléphone acheté cher, toujours sous garantie jusqu'au 25 mai, et logiquement encore plus longtemps car j'ai signalé la panne en janvier. Je souhaite donc saisir un conciliateur ou le tribunal pour faire valoir mes droits. Je ne veux plus de réparation qui me ferait perdre encore du temps. Free me prend pour un c.., je suis en droit, vu les délais exagérés et non réponse de leur part, de me faire rembourser.

Ai-je droit de me passer d'un conciliateur puisque j'ai déjà essayer l'accord amiable par 3 lettres Recommandées avec Accusé de Réception ?

J'ai téléchargé le formulaire Cerfa N° 15728-01. Dois-je indiqué l'email de Free ainsi que leur numéro de téléphone et Fax ? Et quel est le lieu du différent ? Chez moi, ou là où se trouve la société Free ?

Que me conseillez vous d'autres ?

Merci à l'avance de votre aide qui me sera, j'en suis sûr, très utile.

Bien à vous

Christian