On me demande de payer une facture de laboratoire

Bonjour

On me demande de payé une facture de laboratoire pour des analyses qu'ils ont fait et qui étaient payantes mais sans m'avoir avertis. Aussi, ils ne m'ont jamais transmis les résultats papiers.
Une femme m'avait appelé et laissé un message sur mon répondeur pour me dire qu'en principe lors de ma venue au laboratoire de prélèvement ( qui n'est pas le même que celui qui a réalisé les testes) , ils aurait du me le signaler. Elle m'a dit que pour cette fois il le prenait à leur charge et que les résultats étaient bons.

Je leur ai envoyé un mail en leur expliquant. Mais ils disent que la facture reste à ma charge. Seulement voila , je ne leur ai par rappelé que je n'avais pas eu les résultats papiers. Dois-je le faire ?

Mais surtout est-ce que je suis dans l'obligation de les payé. Il me menace d'une majoration de 11euros , si je ne paye pas.