Portable perdu au sav

Bonjour,
J'ai apporté mon téléphone portable en boutique sfr encore garantie qui l'ont envoyer en réparation au sav et se sont aperçu que mon portable était "perdu". Cela fait plus de 15jours que j'attends et que la responsable de la boutique sfr me dit que de toute façon je n'aurais pas d'autre portable. Je lui demande en gros madame je m'assois dessus et elle me répond désolée madame, bien évidemment j'appelle tout les jours le service client et on me répond que je peux résoudre se problème qu'avec la boutique.je ne comprends pas, ce sont eux qui sont responsables de mon téléphone et donc à eux d'assumer cette erreur et la responsable me dit aussi qu'elle est obligé de déposer une plainte contre X il y 15jours et aujourd'hui me répond qu'elle ira quand elle aura le temps. Je ne sais plus quoi faire, pourrais je avoir des conseils et ont ils le droit de faire ca.
Merci.