Refus de garantie

Merci de votre remarque. J'ai peur que cela se retourne contre moi, car si je fais un geste commercial cela voudrait dire que je reconnais qu'il y a un problème.
Pour ce problème, je suis plutôt d'accord avec le client et surprise du refus de garantie par le fabricant... Je ne souhaite pas financièrement me substituer au fabricant. Je pense tourner le courrier au client de façon à ce que le geste commercial de ma part soit clairement un geste par rapport à la déception du client sur le produit et non pas la conséquence d'un défaut de fabrication. Qu'en pensez-vous?

Vous prenez la défense du client, c'est normal.
Expliquez au client que le fabricant refuse et que vous faites un geste...............