Problèmes avec la Caisse d'Epargne

Question

Bonjour,
Avec ma conjointe nous avons un compte joint depuis 3ans à la Caisse d'Epargne mais depuis plusieurs mois nous avons plusieurs problèmes:
-Carte bloquée sans raison apparente (la banque ne "comprend pas")
-Frais de rejet de prélèvement (12e) et commission d'intervention (8e) pour un même prélèvement non payé ce qui nous a coûté pas moins de 80e en décembre
Et ce mois-ci des prélèvements ont été refusé le matin alors que ma paye est arrivée à 14h sur le compte, nous avons aussi eu une commission d'intervention de 8e pour un retrait qui nous aurait mis à découvert (je précise qu'on a une carte Electron, pas de découvert autorisé et aucun courrier reçu) et des frais de rejet de prélèvement d'une facture de téléphone qui a été refusée au moment du soit-disant découvert.
Le problème c'est que la banque affirme qu'on été a découvert ce jour là alors que nous suivons aux centimes prêt nos dépenses pour justement éviter les découverts.

Notre question est la suivante:
La banque a-t-elle le droit de nous facturer tout cela? Peut-on demander le remboursement de certaines sommes?

Merci à vous.

jodelariege · Accepted Answer

attention, il y a une date de valeur même pour un virement ;pour ma part il s'agissait d'un virement professionnel sur mon compte professionnel (comme une paye finalement) ;j'ai fait un virement le jour même vers mon livret A  et hop ! agios, car j'aurais du attendre 1 ou 2 jours que mon compte pro soit vraiment approvisionné...
donc si vous faites le 19 un retrait d'u montant du virement de la paye  vous êtes sensé ne pas avoir cet argent (date de valeur le 22..) et vous avez dépensé de l'argent que vous n'aviez pas ... d'où  frais/agios...

Patytremb · Answer

Bonjour! Il faut écrire au service relation clentelle et expliquer ce qu' il ce passe.
La carte électron se bloque qi le montant autoriser au loin en paiement cb est de passer. Et si le montant en retrait par semaine  est dépassé. Quand il rejette un chq. Avant de le rejette il doivent envoyer un courrier  et vous donbe 7 jours pour approvisionner votre compte.
Pour les prélèvements plus compliquer. Ils passent la nuit ou le matin. Faut prévenir côté conseiller de mettre le prélèvement en attente que la paye arrive dans la journée.
Écrivez au service clientèle caisse épargne expliquez leur tt se frais injustifier 
 Ses rejets .
Et si c est en votre faveur cela vous sera rembourser.ils vont contacter votre conseiller à votre agence et demander des explications et faire une recherche.
Vous pouvez demander grâce des frais en étant rembourser. Par lettre reommander
Bien a vous

jodelariege · Answer

bonjour, juste au sujet des prélèvements alors que le compte sera approvisionné quelques heures plus tard:ma banque conseille de ne pas utiliser l'argent déposé sur mon compte avant j+2  car seulement à j+ 2 le compte sera considéré comme approvisionné
maintenant tout se fait informatiquement alors il faut demander à la banque de rembourser  les frais ,si elle le veut..la banque le fera si la situation arrive exceptionnellement  ,si on a à faire à un bon client.....mais les banques font de l'argent sur les petits clients ,avec petits revenus et gros frais (lire les articles des revues de consommateurs la dessus)

xplom · Answer

bonjour
si votre carte vous permet de payer l'essence de votre voiture, attention car automatiquement il y a une provision de bloqué, disons 300 €, et ceci n'est pas traçable par vous même

jodelariege · Answer

bonjour
 ne seriez vous pas dans le cas  ci dessous?:
https://www.lesclesdelabanque.com/web/Cdb/Particuliers/Content.nsf/DocumentsByIDWeb/6W9MCJ?OpenDocument

vous retirez 240 euros le 3 janvier (par exemple) 240 euros que vous avez déposés dans la journée du 3 janvier  mais avec le système de" jour /date de valeur" vos 240 euros sont sensés avoir été déposés le 4 janvier  ;donc pour la banque  les 240 euros n'existaient pas le 3 janvier (même si vous avez pu les retirer...) et vous voila à découvert ....avec des frais...
il m'est arrivé la même chose: dépôt de 200 euros  le mardi sur un compte X , je vire ces 200 euros sur mon livret A toujours le mardi et je constate des agios ....la conseillère m'explique qu'il aurait fallu que j'attende mercredi ou jeudi pour utiliser/virer cet argent  sans risque d'agio car mon compte x n'était pas suffisamment approvisionné....  moi aussi j'ai pu retirer cette somme mais j'ai eu des agios....
c'est le système  du jour ou de la date de valeur

jodelariege · Answer

le mieux est de prendre rendez vous avec votre conseillère....par contre vous dites que vous avez eu un prélèvement le matin  mettons de 100 euros  et la paye l’après midi mettons  120 euros  , le matin au moment du prélèvement vous n'aviez pas cet argent sur votre compte....
prenez rendez vous  ,aimablement bien sur,avec votre conseillère

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