Dépôt de plainte après achat de produit défectueux ?

Bonjour,

J'espère avoir déjà posé ma question sur le bon forum. :)

J'ai fais l'acquisition fin octobre d'un téléphone portable d'occasion sur un site internet.

Depuis cette date, ce téléphone m'a été échangé 2 fois et à chaque fois le même problème se reproduit.

Aujourd'hui je ne souhaite plus d'échange mais un remboursement ainsi qu'un geste commercial supplémentaire la part du vendeur.

Ce dernier, accepte le remboursement mais refuse un geste commercial supplémentaire. Suis-je en droit de faire un dépôt de plainte pour réclamer réparation du préjudice subit ? Le vendeur peut-il me refuser ce geste supplémentaire ?

Je vous remercie de vos réponses. :)