Pose de moquette - Litige entreprise/copropropriété

Bonjour,
Je suis membre du conseil syndical et vous sollicite à ce titre.
Nous venons de faire changer la moquette des paliers dans le cadre d'un projet de rénovation plus global.
L'entreprise a effectué une pose avec raccord sans que nous soyons averti (rien n'est mentionné sur le devis et rien n'a été évoqué verbalement) et sans avoir attiré auparavant notre attention sur cette particularité. Nous avions rejeté l'option du devis pose avec dalles pour éviter raccords et écartement avec le temps/l'usage.
Nous avons été mis devant le fait accompli une fois la pose terminée en 1 ou 2 jours juste avant Noël. L'entreprise ne veut pas entendre notre mécontentement au regard de l'esthétique (les raccords transverses se voient plus ou moins selon les cas, présence de quelques effilochage de brin, moquette légèrement imprimée) et n'oppose que le respect de contraintes techniques de pose (outre optimisation des coûts sans information/communication préalable sur ce sujet). L'entrepris ne veut pas procéder à une repose en un seul tenant, d'autant que la largeur de la moquette choisie pour cela le permettait.
Pour nous, c'est un défaut de conseil, et avons bloqué temporairement le paiement du solde de la facture en attendant de trouver une solution.
Au global et sur d'autres points mineurs, cette entreprise a fait preuve d'un défaut/communication global pendant tout le chantier.
Le syndic n'est d'aucun conseil, et ne pense qu'à payer les factures pour éviter toute procédure.....
Pouvez-vous nous conseiller ? Je n'ai pas trouvé d'information précise sur le web sur une situation analogue.
Merci par avance pour votre aide.