Chauffage collectif qui ne chauffe pas

Bonjour,
Je viens d'emménager dans une location neuve (il n'y a que deux personnes dans le bâtiment). J'ai constaté que le chauffage (collectif) ne fonctionne pas (les tuyaux à l'extérieur sont glacés) or, les tuyaux de mon futur voisin (il n'y a pourtant personne) sont tous très chaud! J'ai tenté plusieurs fois de contacter mon agence qui me dit "c'est parce qu'il faut de l'électricité" je n'y connais pas grand chose, mais je ne pense pas qu'il y ait besoin d'électricité pour un chauffage collectif!
Help!!