SAV Perte de mon colis

Bonjour,

25/02/2016: Je commande une veste sur le site Thenorthface.fr. Suite à cette achat je trouvais que ma veste, une doudoune en l'occurence, perdait anormalement des plumes. De fait, j'en informe le SAV via leur plateformes. Ils me propose donc de leur renvoyer le produit via leur transporteur (UPS pour ne pas le citer).

date d'envoi du colis : 01/09/2017
date d'arrivée: 06/09/2017
Chose faite, plus de nouvelle de leur part je les recontacte laborieusement, pour apprendre que le bon de livraison était envoyé à une mauvaise adresse et qu'ils n'ont pas de trace de mon produit. Ils me demandent des renseignements sur mon envoie, sur mon produit et de recontacter mes précédents interlocuteurs.
Je leur envoie une photo du récépissé du bon d’envoi, mes historiques de conversation entretenues à ce propos, les détails mentionnés par le suivi du retour colis, en leur expliquant gentillement que je suis un client et que je ne travaille pas pour eux, leur organisation interne ne me concerne pas et je désire simplement que mon dossier avance.
Sans nouvelle 10 jours plus tard, je les relance en leur expliquant clairement mon agacement et en les menaçant de les mettre en demeure sous quinzaine, et de saisir le tribunal d'instance si rien n'est fait.
Le soucis est que le siège de The North Face est aux Etats unis et je ne sais pas à qui l'envoyer le recommandé les mettant en demeure. Et j'imagine que cette étape est nécessaire pour donner suite au tribunal. J'ai fais une démarche en parallèle sur demanderjustice.com, ils ont envoyé un courrier au siège (USA), mais je doute de la valeur juridique de ce courrier.

04/12/2017: Je suis un peu perdu et ne sais pas quelles démarches entreprendre pour que l'entreprise donne suite à ma situation.

Merci d'avance pour vos conseils.