Ligne sfr non demandée et facturée

Bonjour,
J'ai demandé une ligne pour ma fille en décembre 2016 à sfr par telephpone, on m'a envoyé chercher la puce du téléphone par la poste de on m'a demandé d'aller en magasin chercher le téléphone chez sfr ... arrivée sur place on m'a donné le téléphone mais il y avait un puce à l'intérieur. Je ne l'ai pas vu de suite et je me suis retrouvée à payer 2 lignes. J'ai contacté sfr pour résilier les lignes en février par téléphone mais je n'ai pas suivi la procédure et ils ont continué à prélever les montant des 2 lignes. J'ai été malade et me retrouve sans emploi et j'ai recu de la part de sfr deux factures de cloture de ligne en septembre de 750 et 230 euros ... ces montant ont été transmis à une société de recouvrement. J'ai contacté sfr et ils sont très désagréables et me disent que je dois contacté la société de recouvrement car ils ne peuvent plus rien faire mais ne veulent pas annuler au moins une ligne car je n'ai jamais demandé 2 lignes pour ma fille ... auriez vous des conseils à me donner ???
Merci pour votre réponse,