Mon assurance refuse fournir attestation responsabilité civile

Bonjour,
Mon assurance, auprès de laquelle j'ai une assurance multirisque habitation depuis 20 ans... refuse de me fournir une attestation de responsabilité civile.
Pour plus de détail : sur le site je ne peux télécharger que celle de mes enfants, je les ai contactés, ils m'ont demandé le motif : je suis en reconversion professionnelle, cette attestation m'est demandée par l'école ou j'étudie pour les stages en plus d'une attestation de responsabilité professionnelle que j'ai pas ailleurs, et la on m'a expliqué que ce cas n'était pas couvert, que cette garantie n'était offerte pour pour les mineurs ou les étudiants que dans mon cas ils ne pouvaient rien pour moi : est ce normal alors que j'ai vérifié le contrat, je bénéficie bien d'une responsabilité civile auprès d'eux ?
Merci par avance