Colonie séjour annulé non remboursé [Résolu]

anne222 - 5 sept. 2017 à 08:55 - Dernière réponse :  Anne Palma
- 11 sept. 2017 à 07:11
Bonjour,

Nous avions inscrit notre fils à une colonie de vacances cet été et n'avions, heureusement, payé qu'un acompte.
Le séjour a été annulé, par mail, le jour même du début de la colonie!
A ce jour, 4 semaines plus tard, nous n'avons toujours pas eu de remboursement de leur part, quel est notre recours?

Merci pour votre aide,

Anne
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11 réponses

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Bonjour,

L'annulation par vous ou par la colonie ?
Annulation faite par la colonie par mail, le jour de démarrage du séjour.
Misha-d'ok > anne222 - 5 sept. 2017 à 09:34
La colonie donne une raison , une date de remboursement ?
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L'annulation du séjour est dû à un "nouveau passage de la commission de sécurité ". Nous n'avons pas eu de date de remboursement. Une fois on nous a dit que ce serait fait dans l'après-midi, 3 jours plus tard on nous redemande notre RIB, le montant payé (!) et d'autres informations déjà données au préalable, ensuite fin août on nous dit qu'ils vont prendre des vacances bien méritées et qu'ils feront ça à leur retour...
Mais le 18/08, on nous promettait d'être remboursé rapidement...
anne222 > Misha-d'ok - 5 sept. 2017 à 10:24
c'est fait nous les contactons une à deux fois par semaine, mais combien de temps attendre et que faire si plus d'un mois après le début du séjour nous ne sommes toujours pas remboursé? Nous allons mettre des post sur les réseaux sociaux et notamment sur leur facebook, car ce séjour est toujours affiché sur leur site web.
Afrikarnak 23133 Messages postés lundi 12 octobre 2009Date d'inscriptionContributeurStatut 21 mai 2018 Dernière intervention - 5 sept. 2017 à 11:50
Bonjour

nous les contactons une à deux fois par semaine

De quelle façon?

A+
anne222 > Afrikarnak 23133 Messages postés lundi 12 octobre 2009Date d'inscriptionContributeurStatut 21 mai 2018 Dernière intervention - 5 sept. 2017 à 12:46
par mail, message sur leur répondeur, sur leur facebook. Ils répondent sauf par téléphone
Misha-d'ok > anne222 - 5 sept. 2017 à 13:02
Faire une réclamation par lettre R-AR en gardant une copie.
Afrikarnak 23133 Messages postés lundi 12 octobre 2009Date d'inscriptionContributeurStatut 21 mai 2018 Dernière intervention - 5 sept. 2017 à 14:20
Vu l'enfumage actuel il serait judicieux de rédiger la LRAR en forme de Mise en Demeure..

Préciser un délai d'exécution (Par ex. 10 jours..). Rajouter qu'en cas d'inaction la Justice sera saisie (Injonction de Payer + D&I..). Ca motive..

https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure_en_droit_fran%C3%A7ais

A+
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Anne Palma - 11 sept. 2017 à 07:11
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Au bout de 5 semaines et sûrement suite à notre insistance, nous avons été remboursé par chèque (on nous avait demandé un RIB!). Finalement nous n'avons pas eu besoin de faire une LRAR.

Mais je vous livre un moyen très efficace pour faire accélérer ce genre de chose : j'ai mis un avis négatif sur le site des pages jaunes, je n'ai repris que les faits et rien que les faits sans en rajouter (annulation des organisateurs par mail le jour même du départ, non remboursement au bout de plus d'un mois). Et dans les 48h j'ai eu mon remboursement.

Bien entendu on m'a demandé d'enlever immédiatement mon avis, j'étais OK mais seulement une fois le règlement reçu et encaissé!
Très très efficace.
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