Impossible de faire une demande d'ARE dossier bloqué

Bonjour,
je suis enseignante contractuelle, je dois m'inscrire à pole emploi et sera indemnisé par le rectorat. les démarches sont longues et complexes. J'ai pu me réinscrire comme demandeur d'emploi, mais je ne peux pas sur le site internet faire une demande d'allocation de retour à l'emploi. Au motif suivant en 2016 pole emploi m'a envoyé un dossier d'ASS que je n'ai pas retourné....:)
Dossier que je n'ai pas retourné car j'avais retrouvé une activité et j'étais non éligible à l'ass.
Je suis ressortie de pole emploi hier, avec un dossier de demande ASS, que je dois remplir et doit être rejeté pour que je puisse faire une demande d'ARE....
je ne comprends rien, trouve cela inadmissible et incohérent
merci de vos conseils et avis
cordialement
pascale