Droit retractation modification contrat SFR

Bonjour,

Laissez moi vous expliquer tout d'abord le contexte de ma demande.

La foudre s’est abattu le 06/07/2017 près du domicile de ma grand mèr entrainant une coupure de tous ses équipements internet (internet/téléphone).

Alors cliente chez Numéricable, ma grand-mère s’est rendue en boutique SFR afin d’avoir de l’aide. Ce faisant, le vendeur lui a indiqué que vu qu’elle souscrivait à un contrat numéricable, elle devait passer sur un nouveau contrat modifié SFR vu que Numéricable n’existait plus, et que ce faisant elle aurait une nouvelle box. En bon commercial, ma grand mère, 81 ans accepte l’offre mais n’arrivant pas à lire les conditions, le vendeur lui a expliqué de ne pas s’inquiéter, que de toutes manières elle avait 2 semaines pour changer d’avis selon la loi européenne (ce qui est faux puisque ce n'est pas valable pour les contrat fait en boutique). Elle signe donc un contrat avec engagement de 12 moisà un prix excessivement élevé composé de plein de bouqets dont elle ne se servira pas.

Elle reçoit sa nouvelle box, installée par son voisin, celle-ci ne marche toujours pas. La box affiche « VOIPKO ». Elle est donc retournée 2 fois à la même boutique, où le même vendeur, l’a rassurée en lui disant qu’un technicien allait passer, de ne pas s’inquiéter, que tout allait revenir dans l’ordre… Un technicien est passé mais n’a pas réussi à résoudre le problème.
Au niveau du contrat, ce dernier est rempli d’erreurs :
-Il est au nom de mon défunt mari décédé depuis maintenant 5 ans. Le contrat est donc non valable non?
-Le numéro de contact est le numéro de son fils et non le sien.
-Son adresse mail est erronée.
En somme, elle a souscrit à une offre ne correspondant pas à ses besoins (bouquets inutiles etc…), elle ne bénéficie toujours pas du service demandé (ni internet, ni téléphone, ni tv) et aucune date de rétablissement n’est donnée, et qui plus est le contrat n’est pas à son nom.

Elle souhaite donc resilier au plus vite sachant que les 14j s'ecoulent demain (sachant que je ne sais même pas s'ils existent vraiment ou si le vendeur s'est servi de cela pour la rassurer).

Pouvez vous m'aiguiller ?

Merci!

Hugues