Facture que je n'aurai pas dû payer

Bonjour,
l'agence immobilière qui gère mon bien en location avait prélevé indument une facture que mon locataire devait payer.
J'ai demandé le remboursement de cette facture qui a été fait par l'agence mais en prélevant leurs honoraires de gestion + la TVA + l'assurance loyers impayés sur la somme. J'ai donc envoyé plusieurs mails et téléphoné pour demander le remboursement du complément. L'agence fait la "morte".
Suis-je en droit de demander le remboursement complet du montant de cette facture que je n'aurai jamais dû payer?
En vous remerciant pour votre réponse,
cordialement