Produit parti en réparation jamais restitué

Bonsoir,

Ma soeur a acheté dans une boutique de Blois un bracelet d'une valeur de 60/70 euros en décembre 2015. Quelques mois après, l'une des chaines ayant rompu prématurément, nous avons retourné ce bracelet à la gérante de la boutique qui nous a dit l'envoyer en réparation auprès de la marque. Or, nous n'avons jamais récupéré ce bracelet. La boutique a fermé en juin 2016 et n'ayant jamais eu de nouvelles de la gérante, j'ai réussi à la contacter par téléphone il y a une semaine. Celle ci a refusé de me parler prétextant qu'elle était occupée avec des clients et depuis, elle n'a jamais répondu à un 2nd appel et à deux textos. Le SAV de la marque du bracelet m'a de son côté seulement indiqué qu'il n'avait pas ce bracelet en réparation sans être capable de me dire s'il l'a eu à un moment. J'aimerais donc savoir comment je pourrais récupérer ce bracelet ou à défaut, que faire pour obtenir le remboursement.
Je ne sais actuellement pas où l'ancienne gérante vend (nouvelle boutique dans une autre région ou stand sur des marchés). Merci pour vos conseils. C.A