Resiliation contrat EDF pour passer chez DE

adelaide76000 Messages postés 2 Date d'inscription dimanche 11 juin 2017 Statut Membre Dernière intervention 12 juin 2017 - 11 juin 2017 à 20:34
Energizor Messages postés 25971 Date d'inscription vendredi 18 mars 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 5 novembre 2024 - 12 juin 2017 à 13:30
Bonjour,
Il y a 3 mois je suis passée chez direct energie, la personne du service client , très agréable et serviable au demeurant, m'a précisé que les services de dE s'occupaient de la résiliation chez EDF or aujourd'hui je constate que depuis 2 mois je suis toujours prélevée par EDF . Je trouve l'information sur le site que c'est à moi de résilier, chose qui a été contredite par le service client Direct ENERGIE ... Que faire ?
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2 réponses

Energizor Messages postés 25971 Date d'inscription vendredi 18 mars 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 5 novembre 2024 19 452
12 juin 2017 à 08:13
Bonjour,

En effet, la souscription d'un contrat chez un nouveau fournisseur doit automatiquement résilier le contrat de l'ancien fournisseur.

Il doit y avoir un truc qui n'a pas marché.

Commencez par vérifier sur les factures d'EDF et de DE qu'il s'agit bien du même PDL (point de livraison).
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adelaide76000 Messages postés 2 Date d'inscription dimanche 11 juin 2017 Statut Membre Dernière intervention 12 juin 2017
12 juin 2017 à 11:36
Merci de votre réponse . Il me semblait bien que l'erreur ne venait pas de moi. En revanche le PDL n'est pas le même mais je l'avais précisé à DE...
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Energizor Messages postés 25971 Date d'inscription vendredi 18 mars 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 5 novembre 2024 19 452
12 juin 2017 à 13:30
Bonjour,

Ce n'est donc pas normal. Le contrat EDF n'a pas été résilié automatiquement, puisqu'il ne s'agit pas du même PDL. Vous êtes en train de payer l'électricité de quelqu'un d'autre !

Regardez sur vos factures EDF et DE quel est le numéro de compteur. Là aussi, il doit être différent.

Vérifiez ensuite sur le compteur qui correspond à votre logement quel est son numéro (il est gravé sur le compteur).

Si vous avez un vieux compteur à roue, vous trouverez ça ici :


Et si vous avez un compteur électronique, ça se trouve ici :


Quel est le numéro indiqué sur les factures EDF ?
Quel est le numéro indiqué sur les factures DE ?
Quel est le numéro gravé sur le compteur ?
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