Resiliation contrat EDF pour passer chez DE
adelaide76000
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Energizor Messages postés 32709 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
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Bonjour,
Il y a 3 mois je suis passée chez direct energie, la personne du service client , très agréable et serviable au demeurant, m'a précisé que les services de dE s'occupaient de la résiliation chez EDF or aujourd'hui je constate que depuis 2 mois je suis toujours prélevée par EDF . Je trouve l'information sur le site que c'est à moi de résilier, chose qui a été contredite par le service client Direct ENERGIE ... Que faire ?
Il y a 3 mois je suis passée chez direct energie, la personne du service client , très agréable et serviable au demeurant, m'a précisé que les services de dE s'occupaient de la résiliation chez EDF or aujourd'hui je constate que depuis 2 mois je suis toujours prélevée par EDF . Je trouve l'information sur le site que c'est à moi de résilier, chose qui a été contredite par le service client Direct ENERGIE ... Que faire ?
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2 réponses
Bonjour,
En effet, la souscription d'un contrat chez un nouveau fournisseur doit automatiquement résilier le contrat de l'ancien fournisseur.
Il doit y avoir un truc qui n'a pas marché.
Commencez par vérifier sur les factures d'EDF et de DE qu'il s'agit bien du même PDL (point de livraison).
En effet, la souscription d'un contrat chez un nouveau fournisseur doit automatiquement résilier le contrat de l'ancien fournisseur.
Il doit y avoir un truc qui n'a pas marché.
Commencez par vérifier sur les factures d'EDF et de DE qu'il s'agit bien du même PDL (point de livraison).
adelaide76000
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Merci de votre réponse . Il me semblait bien que l'erreur ne venait pas de moi. En revanche le PDL n'est pas le même mais je l'avais précisé à DE...
Bonjour,
Ce n'est donc pas normal. Le contrat EDF n'a pas été résilié automatiquement, puisqu'il ne s'agit pas du même PDL. Vous êtes en train de payer l'électricité de quelqu'un d'autre !
Regardez sur vos factures EDF et DE quel est le numéro de compteur. Là aussi, il doit être différent.
Vérifiez ensuite sur le compteur qui correspond à votre logement quel est son numéro (il est gravé sur le compteur).
Si vous avez un vieux compteur à roue, vous trouverez ça ici :
Et si vous avez un compteur électronique, ça se trouve ici :
Quel est le numéro indiqué sur les factures EDF ?
Quel est le numéro indiqué sur les factures DE ?
Quel est le numéro gravé sur le compteur ?
Ce n'est donc pas normal. Le contrat EDF n'a pas été résilié automatiquement, puisqu'il ne s'agit pas du même PDL. Vous êtes en train de payer l'électricité de quelqu'un d'autre !
Regardez sur vos factures EDF et DE quel est le numéro de compteur. Là aussi, il doit être différent.
Vérifiez ensuite sur le compteur qui correspond à votre logement quel est son numéro (il est gravé sur le compteur).
Si vous avez un vieux compteur à roue, vous trouverez ça ici :
Et si vous avez un compteur électronique, ça se trouve ici :
Quel est le numéro indiqué sur les factures EDF ?
Quel est le numéro indiqué sur les factures DE ?
Quel est le numéro gravé sur le compteur ?
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