Lettre réclamation orange restée sans réponse

Bonjour,
j'ai écrit une lettre de réclamation en AR à l'opérateur Orange celle-ci est resté sans réponse ni par mail ni par courrier.
Ont ils obligation de réponse ?

Cette lettre concerne le réseau qui dysfonctionne terriblement, le réseau part totalement puis revient et cela en permanence.
Mes appels sont régulièrement coupés.

Devant cette absence de réponse, puis je quitter cet opérateur ?

Merci d'avance