Résilier SFR SANS FRAIS suite à un abus

Bonjour,

je me suis engagé chez SFR pour une durée de 24 mois en juin 2016, avec achat d'un nouveau mobile (Huawei P9 LITE)

Seulement celui-ci est tombé en panne (il ne s'allume plus, pourtant n'est jamais tombé, et j'en ai fait une utilisation soigneuse), je l'amène donc en boutique le 11 avril. Le 27 avril, on me contacte pour le récupérer : pas de soucis, je me déplace jusqu'à la boutique pour qu'on m'annonce qu'il n'est pas réparé puisqu'il serait "hors garantie". Je demande donc pourquoi et insiste, le conseiller SFR accepte à contre-cœur de me montrer les photos prises par le centre de réparation... Effectivement, le téléphone est cassé... mais ce n'est pas le mien. Agacé, je demande à ce que le téléphone reparte donc en réparation, (ce qui est handicapant pour moi puisque c'est mon outil de travail) et à nouveau je suis contacté le 12 mai pour chercher mon téléphone qui est en boutique... Et toujours non réparé. Le conseiller me dit qu'il est "plié" et donc hors garantie et me montre les photos cette fois-ci de mon téléphone (enfin, je pense...) qui est impeccable et pas "plié" comme annoncé. Il est un peu embêté, lui aussi voit bien qu'il n'y a absolument rien sur le téléphone et qu'il n'est absolument pas plié... Pour lui il n'y a rien à faire, un troisième envoi serait inutile. Je demande donc ce que SFR peut me proposer comme solution de remplacement, et ils ne peuvent rien faire, absolument aucun geste commercial, rien. Je veux donc résilier mon abonnement, pas question de payer pour un forfait+téléphone que je ne possède pas et qu'on ne veut pas réparer alors que c'est un défaut du matériel et non une faute de ma part.

Quels sont les moyens pour résilier sans frais? Puisque je pense qu'il y a un abus de leur part?

Merci.