Demande d'avoir sur achat internet

marangan - Modifié le 11 mai 2017 à 16:01
marangan Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 11 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2017 - 11 mai 2017 à 16:58
Bonjour,

J'ai effectué dans une boutique en lignes l'achat de 3 articles dans le cadre d'une opération promotionnelle:-30% dès 250€ d'achat.
Le montant, remise déduite, dont je me suis acquitté s'élevait à 161.40€, 1 produit à 61.14, 1 autre à 39.74 et le dernier que j'ai conservé à 60.53 (la différence du montant total s'explique par l'utilisation d'un bon d'achat dans le cadre du programme de fidélité)
J'ai rendu 2 articles ( celui à 61.14 et celui à 39.74) qui ne convenaient pas en demandant un avoir et j'ai obtenu un avoir d'un montant à un seul produit soit 61.14€.
J'ai donc réclamer le restant dû et voici ce que que j'ai obtenu comme réponse:
" Cependant, lors de votre commande vous avez utilisé le code promotionnel NEW30, utilisable à partir de 250 euros d'achat. En retournant votre article à 65 euros, vous ne remplissez plus les conditions requises pour bénéficier de l'offre étant donné que le montant total des articles conservés est inférieur à 250 euro. De ce fait, la réduction de 79.20 euros sera déduite de votre retour, l'avoir de l'article retourné est donc de 0 euros."
D'après vous cette pratique est elle légale sinon comment puis je faire valoir ma demande?
Merci de votre aide.

2 réponses

hoquei44 Messages postés 16365 Date d'inscription dimanche 19 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2024 8 815
11 mai 2017 à 16:03
Bonjour,

Il y a un truc qui m'échappe, si le montant brut minimal pour bénéficier des 30% est de 250€, comment se fait-il que l'on vous ai accordé la remise si vous n'avez fait que 161.40€ d'achat. Normalement vous auriez dû au moins faire pour 175€ d'achat (250€-30%).

CB
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marangan Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 11 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2017
11 mai 2017 à 16:17
Bonjour,
161.40€ remise de 30% déduite,le total brut de départ étant de 264€ je l'ai écrit dans mon message... ;)
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Pierrecastor Messages postés 41467 Date d'inscription mercredi 5 novembre 2003 Statut Modérateur Dernière intervention 30 mai 2024 4 524 > marangan Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 11 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2017
11 mai 2017 à 16:20
Salut

Ce que nous ne comprenons pas, c'est que 30% de remise sur 264€, ça fait 185.10€, et non 161.40.
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hoquei44 Messages postés 16365 Date d'inscription dimanche 19 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2024 8 815
Modifié le 11 mai 2017 à 16:25
264 - 30% ce n'est pas du tout égale à 161.40 : c'est environ égal à 185€.

Et vous n'aviez pas mentionner les 264 euros dans votre premier message.

CB
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marangan Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 11 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2017 > hoquei44 Messages postés 16365 Date d'inscription dimanche 19 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2024
11 mai 2017 à 16:26
Relisez mon message,
264 - 30% =184.80 - bon de fidélité 23.40 =161.40
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hoquei44 Messages postés 16365 Date d'inscription dimanche 19 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2024 8 815
11 mai 2017 à 16:30
j'ai beau le relire (même avec un système de recherche de texte) ce passage sort de nulle part ! Vous ne l'aviez pas écrit, on ne pouvait pas le deviner.

CB
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marangan Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 11 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2017
Modifié le 11 mai 2017 à 16:27
Bonjour,
J'ai bénéficié de 23.40€ de bon fidélité...;)
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hoquei44 Messages postés 16365 Date d'inscription dimanche 19 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2024 8 815
11 mai 2017 à 16:28
Quel est le prix brut des articles, sans aucunes remises d'aucunes sortes ?
Quel est le calcul du bon de fidélité (% d'achat, montant fixe,...) ?

CB
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marangan Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 11 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2017 > hoquei44 Messages postés 16365 Date d'inscription dimanche 19 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2024
11 mai 2017 à 16:35
100 + 99 + 65 = 264 - 30% =184.80 - 23.40 (bon fidélité) = 161.40
J'ai rendu les articles à 100 et 65 (prix brut)
Il faut tenir compte de la ristourne fidélité de 23.40 je ne sais pas trop comment c'est réparti en cas de retour des articles... bref, aujourd'hui on me propose un avoir de 61.14 point barre...c'est ce que je ne comprends pas...je ne suis pas comptable mais il me semble que c'est arithmétique donc ma demande devrait être recevable non?
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hoquei44 Messages postés 16365 Date d'inscription dimanche 19 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2024 8 815 > marangan Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 11 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2017
Modifié le 11 mai 2017 à 16:56
Vu que je connais pas non plus le calcul de la prime de fidélité, je ne pourrais pas vous donner un montant précis.

mais en tout cas vous auriez dû au moins avoir un remboursement de 62.40€ soit 1.27€ en plus.

CB
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marangan Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 11 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2017 > hoquei44 Messages postés 16365 Date d'inscription dimanche 19 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2024
11 mai 2017 à 16:50
comment avez vu fait le calcul?
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hoquei44 Messages postés 16365 Date d'inscription dimanche 19 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2024 8 815 > marangan Messages postés 8 Date d'inscription jeudi 11 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 11 mai 2017
11 mai 2017 à 16:57
L'article au prix fort que vous avez conservé vaut 99 euros.
Vous avez déboursé 161.40 €.

La différence est égale à 62.40€.

Il s'agit d'un minimum car il faudrait également prendre en compte la remise fidélité, mais là ne connaissant pas la méthode de calcul je ne peux pas vous aider d'avantage.

CB
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