Demande d'avoir sur achat internet
marangan
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marangan Messages postés 8 Statut Membre -
marangan Messages postés 8 Statut Membre -
Bonjour,
J'ai effectué dans une boutique en lignes l'achat de 3 articles dans le cadre d'une opération promotionnelle:-30% dès 250€ d'achat.
Le montant, remise déduite, dont je me suis acquitté s'élevait à 161.40€, 1 produit à 61.14, 1 autre à 39.74 et le dernier que j'ai conservé à 60.53 (la différence du montant total s'explique par l'utilisation d'un bon d'achat dans le cadre du programme de fidélité)
J'ai rendu 2 articles ( celui à 61.14 et celui à 39.74) qui ne convenaient pas en demandant un avoir et j'ai obtenu un avoir d'un montant à un seul produit soit 61.14€.
J'ai donc réclamer le restant dû et voici ce que que j'ai obtenu comme réponse:
" Cependant, lors de votre commande vous avez utilisé le code promotionnel NEW30, utilisable à partir de 250 euros d'achat. En retournant votre article à 65 euros, vous ne remplissez plus les conditions requises pour bénéficier de l'offre étant donné que le montant total des articles conservés est inférieur à 250 euro. De ce fait, la réduction de 79.20 euros sera déduite de votre retour, l'avoir de l'article retourné est donc de 0 euros."
D'après vous cette pratique est elle légale sinon comment puis je faire valoir ma demande?
Merci de votre aide.
J'ai effectué dans une boutique en lignes l'achat de 3 articles dans le cadre d'une opération promotionnelle:-30% dès 250€ d'achat.
Le montant, remise déduite, dont je me suis acquitté s'élevait à 161.40€, 1 produit à 61.14, 1 autre à 39.74 et le dernier que j'ai conservé à 60.53 (la différence du montant total s'explique par l'utilisation d'un bon d'achat dans le cadre du programme de fidélité)
J'ai rendu 2 articles ( celui à 61.14 et celui à 39.74) qui ne convenaient pas en demandant un avoir et j'ai obtenu un avoir d'un montant à un seul produit soit 61.14€.
J'ai donc réclamer le restant dû et voici ce que que j'ai obtenu comme réponse:
" Cependant, lors de votre commande vous avez utilisé le code promotionnel NEW30, utilisable à partir de 250 euros d'achat. En retournant votre article à 65 euros, vous ne remplissez plus les conditions requises pour bénéficier de l'offre étant donné que le montant total des articles conservés est inférieur à 250 euro. De ce fait, la réduction de 79.20 euros sera déduite de votre retour, l'avoir de l'article retourné est donc de 0 euros."
D'après vous cette pratique est elle légale sinon comment puis je faire valoir ma demande?
Merci de votre aide.
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2 réponses
Bonjour,
Il y a un truc qui m'échappe, si le montant brut minimal pour bénéficier des 30% est de 250€, comment se fait-il que l'on vous ai accordé la remise si vous n'avez fait que 161.40€ d'achat. Normalement vous auriez dû au moins faire pour 175€ d'achat (250€-30%).
CB
Il y a un truc qui m'échappe, si le montant brut minimal pour bénéficier des 30% est de 250€, comment se fait-il que l'on vous ai accordé la remise si vous n'avez fait que 161.40€ d'achat. Normalement vous auriez dû au moins faire pour 175€ d'achat (250€-30%).
CB
100 + 99 + 65 = 264 - 30% =184.80 - 23.40 (bon fidélité) = 161.40
J'ai rendu les articles à 100 et 65 (prix brut)
Il faut tenir compte de la ristourne fidélité de 23.40 je ne sais pas trop comment c'est réparti en cas de retour des articles... bref, aujourd'hui on me propose un avoir de 61.14 point barre...c'est ce que je ne comprends pas...je ne suis pas comptable mais il me semble que c'est arithmétique donc ma demande devrait être recevable non?
J'ai rendu les articles à 100 et 65 (prix brut)
Il faut tenir compte de la ristourne fidélité de 23.40 je ne sais pas trop comment c'est réparti en cas de retour des articles... bref, aujourd'hui on me propose un avoir de 61.14 point barre...c'est ce que je ne comprends pas...je ne suis pas comptable mais il me semble que c'est arithmétique donc ma demande devrait être recevable non?
La législation juridique et financière évolue en permanence...
161.40€ remise de 30% déduite,le total brut de départ étant de 264€ je l'ai écrit dans mon message... ;)
Ce que nous ne comprenons pas, c'est que 30% de remise sur 264€, ça fait 185.10€, et non 161.40.
Et vous n'aviez pas mentionner les 264 euros dans votre premier message.
CB
264 - 30% =184.80 - bon de fidélité 23.40 =161.40
CB