Factures électrique très élevées.

Bonjour,

Je poste cette question au nom de ma soeur qui rencontre des problèmes avec ses factures électrique.
Dernièrement son fournisseur lui réclame 910 € pour une consommation du 24 décembre au 24 fevrier.

Pour info elle est maman isolée avec une fille de 8 ans.
Son logement fait 45 m2 avec 1 chambre, 1 salle de bain et une pièce de vie avec espace cuisine ouvert sur le sejour.
Chauffage électrique, plaque électrique (pas de hotte), 1 petit frigo et un cumulus de 50 litres.

Elle consomme normalement, sans excès etc... donc on ne comprend pas comment elle peut se prendre une telle facture.

Elle payait 90 € par mois jusqu'à maintenant et à aucun moment elle n'a reçu d'échéancier. C'est que depuis 1 semaine qu'elle a reçu un mail lui réclamant cette somme. Aujourd'hui il lui on coupé le courant.
Elle a contactée son fournisseur mais ils ne veulent rien savoir. Ils sont persuadés que c'est bel et bien sa consommation.
Ils lui demandent de payer si elle veut ravoir du courent.

Elle avait déjà ce problème avec son ancien fournisseur qui lui réclamait plus de 1000 € pour quelques mois.
Du coup en changeant de fournisseur elle pensait que ça serait réglé mais finalement c'est pire.

Le plus étrange c'est qu'au téléphone son interlocutrice lui disait que son compteur était toujours actif alors qu'il était censé être coupé depuis 2h. D'ailleurs elle trouvait ça étrange mais c'est pas pour autant qu'elle a proposait d'envoyer un technicien pour voir si y avait un soucis.
Comment un compteur fermé peut toujours être actif ?

J'aimerais savoir ce que ma soeur peut faire ? Est ce qu'elle va devoir quand même payer ? Est ce qu'elle doit porter plainte ?
Est ce que sa propriétaire a une responsabilité ?
(Desolé ça fait beaucoup de questions)

Cordialement.